Mi teléfono Samsung no reconoce mis huellas digitales. ¿Cómo solucionarlo?
¿Por qué el reconocimiento de huellas digitales puede no funcionar?
El sensor de huellas digitales puede no funcionar correctamente debido a las condiciones de las huellas digitales o a factores externos del entorno del dispositivo.
Caso 1. Cuando tu dedo está demasiado seco
Si tu dedo está excesivamente seco, el sensor puede tener dificultades para reconocer tu huella digital. Aplicá una pequeña cantidad de loción para manos y volvé a intentarlo o presioná tu dedo con más firmeza en el sensor.
Caso 2. Cuando retirás tu dedo demasiado rápido
Si levantás tu dedo demasiado rápido, el sensor puede no tener suficiente tiempo para leer tu huella digital. Intentá mantener tu dedo en el sensor un poco más de tiempo hasta que el reconocimiento esté completo.
Caso 3. Cuando tu dedo no está colocado correctamente en el sensor
La colocación incorrecta también puede causar fallos en el reconocimiento. Asegurate de que toda la yema de tu dedo cubra el área del sensor de huellas digitales y volvé a intentarlo.
Caso 4. Cuando la huella digital no coincide con los datos almacenados
Si la forma o el ángulo de tu dedo no coincide con el registrado en el dispositivo, intentá ajustar el ángulo de tu dedo o eliminar y registrar una nueva huella digital para una mayor precisión.
¿Cómo agregar múltiples huellas digitales?
Para un reconocimiento de huellas digitales confiable, registrá más de un dedo en caso de que uno se lesione o no pueda ser reconocido. Podés registrar hasta cuatro huellas digitales diferentes.
Paso 1. Ingresá en Ajustes y abríPantalla de bloqueo y AOD.
Paso 2. Accedé a Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 3. Tocá la opción Huellas digitales.
Paso 4. Seleccioná Añadir huella digital.
Paso 5. Presioná Registrar para iniciar el proceso.
Paso 6. Apoyá y levantá el dedo en el sensor varias veces., siguiendo las indicaciones que aparecen en pantalla.
Paso 7. Cuando el registro se complete, tocá Realizado para guardar la huella.
Configurar un método de desbloqueo alternativo
Si el sensor de huellas digitales no funciona, se recomienda configurar un método alternativo de bloqueo de pantalla (PIN, patrón o contraseña) en lugar de realizar un restablecimiento de fábrica. Si el sensor de huellas digitales no funciona, podés desbloquear tu teléfono utilizando un método de seguridad alternativo que hayas configurado previamente.
Paso 1. Tocá Ajustes y seleccioná Pantalla de bloqueo y AOD.
Paso 2. Seleccioná Bloqueo de pantalla y biometría.
Paso 3. Configura otra forma de desbloquear su teléfono, como un Patrón, PIN o Reconocimiento facial.
Revisá el protector de pantalla
Asegúrate de que el protector de pantalla sobre el área del sensor de huellas digitales no esté rayado ni dañado.
Recomendación 1. Mantené el protector limpio y en buen estado.
El polvo, la suciedad o los rayones pueden afectar el reconocimiento de huellas digitales.
Recomendación 2. Utilizá un protector compatible.
Los protectores de pantalla de terceros que no estén certificados por Samsung pueden reducir la precisión del sensor de huellas, especialmente si son gruesos o tienen patrones, puntos o relieves.
Notas:
- Si reemplazás el protector de pantalla, registrá nuevamente tus huellas digitales para ayudar a que el reconocimiento funcione correctamente.
- Antes de registrar o utilizar tus huellas, asegurate de que tu dedo y la pantalla estén limpios y secos.
- Si el reconocimiento continúa fallando, eliminá las huellas registradas y volvé a configurarlas desde los ajustes del dispositivo.
- La ubicación del sensor de huellas puede variar según el modelo de Galaxy. Si tenés dudas sobre su ubicación, consultá el manual de tu dispositivo.
¿Estás usando carga inalámbrica actualmente?
Las ondas electromagnéticas emitidas durante la carga inalámbrica pueden afectar el rendimiento del reconocimiento de huellas digitales del dispositivo.
Nota:
- El rendimiento del reconocimiento de huellas digitales puede disminuir mientras el dispositivo se está cargando de forma inalámbrica.
- Asegurate de que el dispositivo no se esté cargando de forma inalámbrica y volvé a intentarlo después de detener la carga inalámbrica.
¿Estás utilizando actualmente el modo de una mano o Smart View?
Al usar funciones como el modo de una mano o Smart View, que limitan o cambian la relación de aspecto de la pantalla, es posible que el área del sensor de huellas digitales no se muestre correctamente. Como resultado, el reconocimiento de huellas digitales puede no funcionar correctamente. Desactivá o sal de estas funciones y volvé a intentarlo.
¿Cómo ejecutar el autodiagnóstico de Samsung Galaxy? (verificación de funciones)
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, intentá verificar el elemento "Reconocimiento de huellas digitales" utilizando la función Diagnóstico del teléfono en la aplicación Samsung Members.
Diagnostica tu teléfono Galaxy con la aplicación Samsung Members
El Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Nota: Los nombres de los menús, las rutas y los diseños de pantalla pueden variar según tu modelo de dispositivo, el software o la versión de la aplicación.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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