Wie verwende ich Garantie und Care auf meinem Galaxy Smartphone oder Tablet?
Im Bereich Garantie und Care kannst du auf deinem Samsung Galaxy Smartphone oder Tablet deinen Garantiestatus prüfen, Geräteprobleme diagnostizieren, auf Geräteinfomationen zugreifen und Reparaturen buchen. Außerdem kannst du auf verfügbare Hilfefunktionen zugreifen und deinen Samsung Care+ Schutz verwalten, sofern du diesen gebucht hast. In dieser Anleitung erfährst du, wie du die einzelnen Funktionen nutzt.
Hinweise:
- Verwendete Bilder sind simuliert und dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Benutzer-Oberfläche kann je nach Betriebs-System, Gerätemodell oder Region variieren.
- Funktionen können je nach Software-Version, Gerätemodell oder Region variieren.
Garantie-Status deines Galaxy Smartphones oder Tablets prüfen
Du kannst die genauen Details deines aktuellen Garantiestatus, einschließlich Deckungsart, Ablaufdatum und Tarifdetails, direkt im Menü Garantie und Care prüfen.
1. Öffne die Einstellungen und tippe auf Garantie und Care.
2. Dein aktuelles Gerät wird oben angezeigt. Tippe auf Details anzeigen.
* Hier werden die mit deinem Samsung Account verknüpften Geräte angezeigt. Tippe auf jedes Gerät, um Garantie-Informationen anzusehen.
3. Tippe auf Garantiedetails anzeigen.
4. Prüfe deinen Schutztyp, das Ablaufdatum und was in deinem Tarif enthalten ist.
Was bedeuten die verschiedenen Garantie-Status?
- Eingeschränkte Garantie: Grundschutz, der automatisch beim Kauf deines Geräts enthalten ist.
- Samsung Care+: Kostenpflichtiger zusätzlicher Schutz bei versehentlichen Schäden.
- Garantie abgelaufen: Der offizielle Garantiezeitraum ist abgelaufen, aber du kannst weiterhin auf alle Hilfe- und Fehlerbehebungs-Funktionen auf deinem Gerät zugreifen.
Hinweis: Garantie-Informationen sind nur für Geräte verfügbar, die mit deinem Samsung Account verknüpft sind.
Probleme mit dem Galaxy Smartphone oder Tablet beheben
Es gibt 2 effiziente Methoden, um Probleme mit deinem Gerät in Garantie und Care zu lösen. Du kannst Bixby in natürlicher Sprache fragen oder direkt in der Problemliste nach deinem konkreten Symptom suchen.
Bixby fragen
Bixby liest automatisch den aktuellen Status deines Geräts und kann Systemeinstellungen ändern, um Probleme für dich zu beheben.
Folge dem Pfad in den Einstellungen:
Öffne Einstellungen > Tippe auf Garantie und Care > Tippe auf Bixby fragen.
Hinweise:
- Die Funktion Bixby fragen ist derzeit nur in ausgewählten Ländern verfügbar. Unterstützung für weitere Länder ist künftig geplant.
- Verfügbare Funktionen von Bixby fragen und unterstützte Inhalte in Garantie und Care können je nach Land oder Sprache variieren.
- Für diese Funktion musst du dich bei einem Samsung Account anmelden und über eine aktive Netzwerkverbindung verfügen (WLAN oder mobile Daten).
Nach einem konkreten Problem suchen
Gib ein Stichwort ein oder wähle häufige Symptome aus, um Lösungsvorschläge zu erhalten.
1. Tippe auf dem Hauptbildschirm Garantie und Care auf Details anzeigen.
2. Tippe auf die Suchleiste.
3. Gib ein Schlüsselwort wie Akku oder Kamera ein und wähle aus den automatisch generierten Vorschlägen ein häufiges Symptom aus.
4. Wähle ein passendes Symptom aus.
5. Sieh dir verwandte häufig gestellte Fragen an, führe einen speziellen Diagnosetest durch oder erhalte Optionen für weiteren Support.
Hinweise:
- Für diese Funktion musst du bei einem Samsung Account angemeldet sein und über eine aktive Netzwerkverbindung verfügen (WLAN oder mobile Daten).
- Abbildungen können je nach Land und Region variieren.
Reparatur buchen und Reparaturverlauf verwalten
Buche einen Reparatur-Termin, verfolge den Status in Echtzeit oder sieh dir deine bisherige Service-Historie an.
Reparatur buchen
1. Öffne Einstellungen und tippe auf Garantie und Care.
2. Tippe auf Reparatur anfordern.
Hinweise:
- Geschätzte Reparaturkosten sind nur für ausgewählte Geräte und Schäden verfügbar. Die tatsächlichen Preise können je nach tatsächlichem Schaden variieren.
- Überprüfe, ob du einen Samsung Care+ Vertrag hast, der die Kosten übernehmen könnte.
Reparaturstatus verfolgen
Sobald dein Service läuft, kannst du den gesamten Prozess direkt auf deinem Handy verfolgen. Nachdem deine Buchung bestätigt wurde, erscheint auf dem Hauptbildschirm eine Service-Termin-Karte.
Wenn du die Reparatur per Einsendung nutzt, kannst du den Reparaturstatus auch direkt über diese Karte verfolgen. Der Status wird in folgender Reihenfolge angezeigt: Angefordert > Technische Fachkraft zugewiesen > In Reparatur > Repariert und versendet.
Reparaturhistorie ansehen
Vergangene Reparaturen bleiben sicher mit deinem Samsung Account verknüpft, sodass du den Serviceverlauf deines Galaxy Smartphones oder Tablets jederzeit prüfen kannst. Um deinen Verlauf zu prüfen, öffne das Symbol für Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke des Hauptbildschirms von Garantie und Care und wähle Serviceverlauf aus. Dort kannst du deine Servicedaten, Ticketnummern, den Reparaturstatus sowie die Modell- und Seriennummer des Galaxy Smartphones oder Tablets sehen.
Hinweis: Funktionen für Reparatur-Bbuchungen, Status-Verfolgung in Echtzeit und die Verfügbarkeit des Verlaufs variieren je nach Land. Die Verfolgung des Reparaturverlaufs ist in bestimmten Regionen nicht verfügbar.
Selbstdiagnose ausführen
Überprüfe einzelne Hardware-Komponenten, darunter Lautsprecher, Akku, Touchscreen, Kamera und Sensoren. Du erhältst einen Statusbericht sowie Hinweise zur Fehlerbehebung. Wenn bei der Prüfung ein Problem gefunden wird, kannst du anschließend einen Servicetermin oder eine Reparatur vereinbaren.
1. Öffne die Einstellungen und tippe auf Garantie und Care . suche den Bereich Problembehebung und tippe auf Diagnose.
2. Wähle die Komponente aus, die du testen möchtest.
3. Befolge die interaktiven Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Test abzuschließen. Dein Endergebnis wird sofort entweder als Normal oder als Aktion erforderlich angezeigt.
Hinweis: Wenn der Test Aktion erforderlich anzeigt, tippe auf die bereitgestellten Links, um Zugehörige häufig gestellte Fragen anzuzeigen, ein Service-Center zu finden oder eine Reparatur anzufordern.
Samsung Care+ Abonnement verwalten
Im Bereich Garantie und Care hast du die Option ein Samsung Care+ Abonnement abzuschließen. Hier kannst du dann einen Anspruch bei versehentlichen Schäden einreichen und dein laufendes Abonnement an einem Ort prüfen oder kündigen.
Für Samsung Care+ registrieren
Samsung Care+ bietet zusätzlichen Schutz bei versehentlichen Schäden über die standardmäßige eingeschränkte Gerätegarantie hinaus.
1. Öffne die Einstellungen und tippe auf Garantie und Care.
2. Tippe auf Details anzeigen.
3. Tippe im Bereich Samsung Care+ auf Schutz erhalten. Überprüfe dann deine Tarifoptionen, deinen Versicherungsschutz und die Preise. Bestätige dann deine Anmeldedaten, um deinen Versicherungsschutz abzuschließen und zu aktivieren.
Hinweis: Wenn das Kaufdatum deines Geräts mehr als 3 Tage zurückliegt, prüfe den Gerätezustand mit einem zweiten Galaxy Smartphone oder Tablet.
Einen Anspruch geltend machen
Wenn dein Galaxy Smartphone, Tablet oder anderes von Samsung Care+ abgedecktes Gerät versehentlich beschädigt wird, kannst du über Garantie und Care einen Serviceanspruch einreichen und den Fortschritt der Bearbeitung verfolgen.
Um einen Schadensfall zu melden, navigiere zunächst zu Garantie und Care und tippe auf das Gerät. Tippe unter dem aufgeführten Plan Samsung Care+ auf Schadensfall melden, beschreibe das Problem detailliert, wähle deine bevorzugten Serviceoptionen aus und bezahle gegebenenfalls anfallende Selbstbeteiligungs-Gebühren. Folge anschließend den verbleibenden Anweisungen auf dem Bildschirm und sende deine Schadensfallanfrage. Du kannst den Fortschritt dann in Echtzeit auf dem Hauptbildschirm von Garantie und Care unter Status des Schadensfalls verfolgen.
Hinweis: Der Ablauf der Schadensmeldung, die abgedeckten Schadensarten, die Höhe der Selbstbeteiligung und die erforderlichen Nachweise unterscheiden sich je nach Land, Region und lokalem Versicherungsanbieter.
Samsung Care+ Abonnement verwalten
Sieh dir deinen aktiven Tarif, Abrechnungs-Zzeiträume und bevorstehende Verlängerungs-Daten an oder kündige deine Versicherung, wenn du keinen Versicherungsschutz mehr benötigst.
Um deinen Schutz anzuzeigen oder zu verwalten, öffne im Bereich Garantie und Care die Option Samsung Care+ unter der Karte deines Geräts. Dort kannst du die Details deines aktiven Tarifs, den geplanten Abrechnungs-Zyklus und das Datum der nächsten automatischen Verlängerung prüfen.
Wenn du keinen Versicherungs-Schutz mehr benötigst und diesen beenden möchtest, tippe auf Abonnement verwalten, wähle Plan kündigen aus und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Hinweis: Verfügbarkeit, Leistungs-Bedingungen, Preismodelle und Schadens-Richtlinien von Samsung Care+ unterscheiden sich je nach Land. Die Schritte zur Anmeldung und die allgemeinen Anspruchs-Voraussetzungen, einschließlich der Frage, ob eine Zustandsprüfung des Geräts verpflichtend ist, unterliegen ausschließlich den spezifischen Bedingungen, die in deiner Region gelten.
Weitere Informationen findest du unter Samsung Care+ Häufig gestellte Fragen
-
Benötige ich einen Samsung Account, um Garantie und Care zu verwenden?Ja. Für Garantie-Informationen und Samsung Care+ benötigst du einen Samsung Account, der mit deinem Gerät verknüpft ist.
-
Kann ich hier die Garantie für meine Galaxy Watch oder mein Galaxy Tab prüfen?Ja. Andere Galaxy Smartphones und Tablets, die mit deinem Samsung Account verknüpft sind, werden unter Weitere Geräte angezeigt.
-
Was ist, wenn für mein Gerät keine Garantie mehr gilt?Du kannst Garantie & Care weiterhin verwenden, um Diagnosen durchzuführen, eine Reparatur zu buchen und den Verlauf vergangener Reparaturen anzusehen.
-
Ist Garantie und Care in meinem Land verfügbar?Garantie und Care ist auf Galaxy Smartphones und Tablets mit One UI 9.0 und höher verfügbar. Einige Funktionen wie Reparaturpreise, Reparaturverlauf und Samsung Care+ können je nach Region variieren.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
Reparatur online buchen
Dein Samsung Mobilgerät ist defekt und muss repariert werden? Buche die Reparatur einfach online. Hier kannst du vorab die Kosten checken und zum Schluss das Versandlabel herunterladen.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (zum Beispiel TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Danke für deine Rückmeldung
Bitte wählen Sie einen Grund aus.