Paso a paso servicio Door to Door (D2D)

Si tu smartphone Samsung necesita reparación y prefieres evitar traslados a un centro de servicio, puedes solicitar el servicio Door to Door desde tu cuenta Samsung. En esta guía aprenderás cómo registrar tu equipo, generar la solicitud y programar la recolección de forma rápida y sencilla.

1. Inicia sesión en tu cuenta Samsung

Accede a tu cuenta para gestionar tus productos y solicitudes de servicio.

1. Ingresa a Samsung Mi Página.
2. Selecciona Iniciar sesión.
3. Accede con tu Samsung Account.
4. Entra en Mis Productos.

2. Registra tu smartphone si aún no aparece

Antes de solicitar la reparación, tu dispositivo debe estar registrado.

1. Busca tu equipo en Productos registrados.
2. Si no aparece, selecciona la opción para registrar un nuevo producto.
3. Completa la información solicitada.

3. Solicita el servicio Door to Door

Una vez registrado el equipo, inicia la solicitud de reparación.

1. Selecciona el dispositivo.
2. Haz clic en Solicitar soporte.
3. Realiza el autodiagnóstico o selecciona una opción de soporte.
4. Elige Servicio Door to Door.
5. Selecciona Reservar una cita.

4. Confirma el diagnóstico y la reparación

Samsung te mostrará las opciones disponibles para tu equipo.

1. Revisa la información del producto.
2. Selecciona el tipo de reparación.
3. Confirma el diagnóstico.
4. Pulsa Confirmar y proceder.

5. Programa el envío del equipo

Finaliza la solicitud indicando dónde se realizará la recolección.

1. Completa el formulario con tus datos.
2. Selecciona el método de envío disponible.
3. Verifica que toda la información sea correcta.
4. Confirma la solicitud.

Beneficios del servicio Door to Door

• Recolección y devolución del equipo.
• Solicitud completamente digital.
• Seguimiento del proceso desde tu cuenta Samsung.
• Opción de iniciar el trámite también por teléfono a través del soporte Samsung. 

Consideraciones importantes

• Disponible para smartphones compatibles publicados por Samsung México.
• No aplica para tablets ni dispositivos wearables.
• Si prefieres atención presencial, puedes acudir a un Centro de Servicio Autorizado Samsung. 

Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members