Programa de Retomas

Saiba quanto pode obter ao entregar o seu dispositivo antigo para Retoma

Vantagens da Retoma

O seu equipamento antigo pode valer mais do que pensa

Obtenha um valor de Retoma competitivo para o seu Smartphone, Tablet ou Watch e faça um upgrade para a mais recente tecnologia Samsung.

Entregue o seu dispositivo antigo para Retoma

Envie o seu equipamento antigo para obter os benefícios do Programa de Retomas

A sua privacidade sempre protegida

Garantimos a eliminação completa dos seus dados quando envia o equipamento para Retoma.

Como funciona

Siga os passos para obter mais pelo seu equipamento antigo

Entregue o seu dispositivo antigo para Retoma em apenas alguns passos

Passo 1
Consulte o valor de Retoma do seu dispositivo antigo

Ao comprar um novo Smartphone, Tablet ou Watch na loja online Samsung, selecione a marca, o modelo e o estado do seu equipamento para obter informação do valor de Retoma.5

Passo 2
Utilize o Smart Switch

Ao receber o seu novo equipamento Samsung, pode usar o Smart Switch - quando aplicável - para transferir facilmente toda a informação do seu dispositivo usado.

Passo 3
Entregue o seu dispositivo antigo para Retoma

A empresa World Business irá enviar-lhe um e-mail com um código de barras único, a etiqueta com a morada de envio através de DHL e o acordo de compra e venda (a ser enviado por email e colocado na embalagem). Embale o dispositivo de forma a que fique o mais protegido possível e entregue-o ao estafeta na data acordada. Este processo é gratuito.3

Passo 4
Complete o processo e receba o valor de Retoma

Quando a World Business receber e verificar o estado do seu dispositivo usado, receberá a sua avaliação final por email. Caso aceite, o valor atribuído será transferido para a conta bancária que tenha indicado no processo de compra.4

Dúvidas e Respostas

Quais os dispositivos que posso entregar para Retoma?

Pode entregar para Retoma um grande número de dispositivos, desde smartphones, tablets, smartwatches e auscultadores.5

Como posso saber o estado do meu processo de Retoma?

Conheça o estado da Retoma na “My Page”, em “My Orders”.

Os acessórios incluídos precisam de ser enviados?

Não é obrigatório, mas pode sempre enviar os seus carregadores, cabos, capas e braceletes de relógio, para eliminação responsável.

Posso efetuar a Retoma do meu equipamento sem comprar um novo?

Não. O Programa de Retomas só está disponível na compra de um novo dispositivo Samsung Galaxy.

Perguntas Frequentes

O Programa de Retomas permite-lhe entregar dispositivos antigos elegíveis para Retoma e obter um valor após a entrega do seu dispositivo antigo. Consulte os termos e condições do Programa de Retomas para mais informações.

Pode entregar para Retoma telemóveis, tablets e smartwatches de várias marcas se estiver a comprar um novo dispositivo Galaxy.

Sim, pode entregar o dispositivo que está a utilizar atualmente. Se adquiriu um novo telemóvel através do Programa de Retomas, pode ficar com o seu dispositivo antigo até receber o novo e transferir todos os seus dados para o novo Galaxy.

Sim, deve fazer uma cópia de segurança e eliminar todos os dados pessoais do seu dispositivo antes de o enviar. Isto inclui fotografias, contactos, aplicações e quaisquer outras informações confidenciais. A Samsung recomenda que efetue uma reposição de fábrica para garantir que os seus dados são completamente apagados.

O valor depende do modelo e das respetivas condições em que se encontra o dispositivo. A avaliação é feita pela World Business. Consulte os Termos e Condições para saber quais as condições abrangidas pelo Programa de Retomas.

O valor da Retoma é confirmado após a receção e inspeção do seu dispositivo. Receberá uma notificação com o valor final, que poderá diferir do preço estimado indicado antes do envio do dispositivo.

Para desativar o Find My Galaxy:

1. Entre nas Definições do seu smartphone
2. Clique em "Biometria e Segurança"
3. Selecione "Find My Mobile"
4. Clique na opção para desativar
5. Siga as instruções adicionais para concluir o processo

Se as condições do equipamento forem distintas da estimativa inicial, o valor da Retoma pode ser ajustado ou cancelado.

Não. Uma vez que o dispositivo é recolhido, o processo não pode ser cancelado. Confirme todos os termos e condições e valor da Retoma antes de enviar o dispositivo antigo para Retoma.

Caso não aceite a estimativa de valor, poderá ter o seu equipamento de volta. Poderão aplicar-se custos adicionais. Confirme todos os termos e condições e valor da Retoma antes de enviar o dispositivo antigo para Retoma.

  1. O Samsung Credit não pode ser utilizado para pagar assinaturas ou produtos de terceiros através do site Samsung.com
  2. Para ser elegível para o Programa de Retomas, o seu dispositivo deve cumprir os seguintes critérios:
    • Ligar e manter a carga sem desligamentos inesperados.
    • Não apresentar danos causados por líquidos nem defeitos.
    • Ter sido reposto para as definições de fábrica, com todas as informações pessoais e bloqueios de software removidos. (Conta Samsung, conta Google, etc.)
  3. Se receber um desconto imediato pela aquisição de um novo dispositivo, mas não devolver o dispositivo antigo, terá de reembolsar o montante do desconto, em conformidade com os Termos e Condições.
  4. Se o resultado da inspeção não corresponder ao esperado, o valor da sua retoma poderá ser ajustado.
  5. Nem todas as marcas ou modelos são aceites para o Programa de Retomas. A lista de dispositivos elegíveis pode variar consoante a disponibilidade dos parceiros de troca e a idade do dispositivo.