Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy
Perder tu smartphone o tablet Galaxy puede ser preocupante, pero Samsung ofrece herramientas que te ayudan a localizarlo, proteger tu información y aumentar las posibilidades de recuperarlo. A través de SmartThings Find, puedes consultar la ubicación de tu dispositivo y realizar diversas acciones de seguridad de forma remota utilizando tu cuenta Samsung.
Antes de comenzar
Para utilizar las funciones de localización y protección, es necesario que tu dispositivo cumpla con estas condiciones:
- Esté encendido.
- Tenga conexión a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
- Tenga una cuenta Samsung registrada en el dispositivo.
Nota: Si previamente activaste las funciones de búsqueda y localización, tendrás acceso a más herramientas para recuperar tu dispositivo.
Si perdiste tu dispositivo, puedes intentar localizarlo desde SmartThings Find.
Paso 2. Inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta Samsung.
Paso 3. Selecciona el dispositivo que deseas localizar para ver su última ubicación conocida en el mapa. Si está conectado a internet, podrás consultar su ubicación actual.
Si tienes varios dispositivos asociados a la misma cuenta Samsung, todos aparecerán disponibles para su consulta desde la plataforma.
Encuentra tu teléfono desde tu smartwatch
Presiona la tecla Inicio en tu smartwatch y abre Encontrar mi teléfono. Luego, toca Comenzar para que tu teléfono emita un tono de llamada y puedas localizarlo rápidamente. Cuando lo encuentres, desliza la pantalla hasta el ícono Detener para finalizar la búsqueda.
Paso 1. Presiona Inicio en tu Galaxy Watch.
Paso 2 Abre Encontrar mi teléfono.
Paso 3. Toca Iniciar para que tu teléfono emita un sonido y puedas localizarlo fácilmente.
Paso 4. Cuando encuentres tu teléfono, presiona Detener para finalizar la búsqueda.
Nota: La búsqueda sin conexión es compatible con dispositivos Galaxy con Android 8 o superior, además de Galaxy Watch, Galaxy Buds y Galaxy SmartTag compatibles. Samsung añadirá soporte para más dispositivos próximamente.
Encuentra tu Galaxy Watch desde tu teléfono
Si extraviaste tu Galaxy Watch, puedes localizarlo fácilmente desde la app Galaxy Wearable. Ten en cuenta que SmartThings Find no muestra la ubicación de los relojes Galaxy.
Paso 1. Ingresa a la app de Galaxy Wearable.
Paso 2. Selecciona Localizar mi reloj.
Paso 3. Toca Iniciar para que tu reloj emita un sonido y puedas encontrarlo más fácilmente.
Nota: Asegúrate de cumplir con los requisitos necesarios, como tener activada la conexión remota, para poder localizar tu reloj en caso de pérdida.
Encuentra tus Galaxy Buds fácilmente con Galaxy Wearable
Abre la app Galaxy Wearable en tu teléfono o tablet y selecciona Encontrar mis auriculares. Luego, toca Comenzar para que los auriculares emitan un sonido que aumentará gradualmente de volumen y te ayudará a localizarlos. Cuando los encuentres, presiona Detener para finalizar la búsqueda.
Ten en cuenta que, si los auriculares están fuera del alcance de Bluetooth o sin batería, aparecerán como desconectados y no podrán localizarse.
Paso 1. Ingresa a la app de Galaxy Wearable.
Paso 2. Selecciona Localizar mis auriculares.
Paso 3. Toca Iniciar para que tus auriculares emitan un sonido y puedas encontrarlos más fácilmente.
Nota: Si hay polvo o partículas dentro del sensor infrarrojo, es posible que los auriculares no emitan el sonido de búsqueda correctamente. Asegúrate de que el sensor esté limpio para obtener mejores resultados.
Haz sonar el dispositivo
Si crees que tu teléfono o tablet está cerca, puedes hacer que emita un sonido incluso si está en modo silencioso. Esto resulta útil para encontrarlo dentro de casa, en la oficina o en cualquier lugar cercano.
Activa el Modo perdido
Si sospechas que alguien más tiene acceso a tu dispositivo, puedes activar el Modo extraviado para bloquearlo y proteger tu información personal.
Además, puedes mostrar un mensaje y un número de contacto en la pantalla de bloqueo para que quien lo encuentre pueda comunicarse contigo.
Consulta la ubicación
SmartThings Find permite visualizar la ubicación del dispositivo y actualizar la información periódicamente para ayudarte a seguir su ubicación.
Borra los datos de forma remota
Si consideras que no podrás recuperar el dispositivo o existe riesgo de que terceros accedan a tu información, puedes restablecerlo de forma remota para eliminar todos los datos almacenados.
Antes de realizar esta acción, asegúrate de contar con una copia de seguridad reciente, ya que el proceso elimina permanentemente la información guardada en el dispositivo.
Prolonga la duración de la batería
Si el dispositivo sigue encendido, puedes activar funciones de ahorro de energía para extender la autonomía de la batería y aumentar las probabilidades de localizarlo antes de que se apague.
Nota: Después de un restablecimiento remoto, es posible que debas iniciar sesión nuevamente con tu cuenta de Google para volver a utilizar el dispositivo.
Samsung también ofrece la función Búsqueda sin conexión. Cuando está habilitada, otros dispositivos Galaxy cercanos pueden ayudar a detectar tu equipo y reportar su ubicación de forma segura, incluso cuando no está conectado a una red móvil o Wi‑Fi.
Asimismo, la función Enviar última ubicación puede guardar automáticamente la ubicación más reciente del dispositivo antes de que se quede sin batería o pierda la conexión.
Si no logras localizar el dispositivo o no es posible borrar los datos de forma remota, se recomienda cambiar inmediatamente las contraseñas de las cuentas registradas, especialmente:
- Cuenta Samsung.
- Cuenta de Google.
- Aplicaciones bancarias.
- Redes sociales.
- Servicios de correo electrónico.
Al cambiar la contraseña de tu cuenta Samsung o Google, las sesiones activas en otros dispositivos pueden cerrarse automáticamente, ayudando a proteger tu información personal.
Si tu dispositivo tiene vinculada tu cuenta de Google, puedes borrarlo y restablecerlo de forma remota con el Localizador de Google.
Paso 1. Inicia sesión en Localizador de Google con la misma cuenta asociada al dispositivo.
Paso 2. Selecciona el dispositivo y toca Restablecer el estado de fábrica del dispositivo.
Paso 3. Confirma la acción siguiendo las instrucciones en pantalla.
Nota: El dispositivo se reiniciará y se eliminarán todos los datos almacenados.
Recomendaciones
Para contar con la mejor protección posible, Samsung recomienda:
- Mantener iniciada tu cuenta Samsung en el dispositivo.
- Activar SmartThings Find.
- Habilitar la Búsqueda sin conexión.
- Activar el envío de la última ubicación.
- Mantener copias de seguridad actualizadas de tus datos importantes.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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