Co je Premium Plus?
Premium Plus je služba určená pro zákazníky Samsung, kteří vlastní vlajkový nebo prémiový produkt a chtějí více než standardní podporu. Premium Plus jde nad rámec běžné podpory a je navržena tak, aby zlepšila uživatelskou zkušenost s podporou, umožnila zákazníkům co nejrychleji opět používat své zařízení podle vlastních představ a minimalizovala dobu nefunkčnosti.
Je Premium Plus prioritní služba podpory?
Ano, Premium Plus je prioritní služba podpory, která poskytuje rychlejší reakční časy, přednostní vyřizování a exkluzivní služby, aby bylo zajištěno, že si můžete užívat bezproblémové vlastnictví zařízení.
Jak se Premium Plus liší od standardní Podpory Samsung?
Zatímco všichni zákazníci Samsung mají přístup k Podpoře Samsung, Premium Plus nabízí oprávněným zákazníkům rychlejší reakce a další výhody podpory pro vybraná zařízení Galaxy a prémiové televizory Samsung. Premium Plus je navržena tak, aby minimalizovala dobu nefunkčnosti díky rychlejšímu servisu a podpoře při opravě.
Zákazníci Premium Plus mohou během opravy svého zařízení požádat o zapůjčení zařízení (v souladu se Smluvními podmínkami).
Jak se Premium Plus liší od Samsung Care+?
Samsung Care+ je pojištění ochrany zařízení Samsung, které pomáhá pokrýt náhodné poškození a další oprávněné události pro vybrané chytré telefony Galaxy, tablety, nositelná zařízení a notebooky. Premium Plus je navržena tak, aby zlepšila zkušenost s podporou pro oprávněná vlajková zařízení díky prioritní podpoře, rychlejšímu servisu a prémiovým výhodám, a to bez dalších nákladů.
Způsobilé produkty pro získání Premium Plus péče?
Samsung Premium Plus je dostupný pro zákazníky, kteří vlastní zařízení Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8, Galaxy Z Flip8, Galaxy S26 Ultra, Galaxy S26+ nebo chytrý telefon Galaxy S26, stejně jako pro vybrané televizory s úhlopříčkou 98″ a více.
Jak se mohu přihlásit k Premium Plus?
Při zakoupení oprávněného zařízení získáte služby nabízené Samsung Premium Plus automaticky. To znamená, že nemusíte provádět žádné další kroky.
Jak zjistím, co si zákazníci o službách myslí?
Pokud chcete zjistit, co si zákazníci o službách Premium Plus myslí, můžete přejít na stránku Premium Plus a přečíst si recenze služby.
Jak mohu kontaktovat Samsung a požádat o opravu s Premium Plus?
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím standardních kanálů podpory, včetně telefonu, chatu a online podpory. Oprávnění zákazníci Premium Plus mají při využití podpory přednostní vyřizování.
Dostanu náhradní zařízení během opravy svého zařízení?
Po dobu opravy vašeho zařízení vám Premium Plus poskytne zařízení náhradní.
Náhrada TV během oprav může být dostupná ve formě projektoru, v závislosti na místních podmínkách.
Děkujeme vám za vaši reakci
Odpovězte prosím na všechny otázky.