Conditions Particulières des offres « Extension de Garantie » for Business

L'Extension de Garantie étend la durée de la Garantie Constructeur de Samsung pendant la période indiquée à l’article 7 ci-après.

Elle est conditionnée à son activation sur le portail Samsung Care + for Business et au paiement du montant de souscription indiqué pour chaque offre d’Extension de Garantie tel qu’indiqué dans la documentation commerciale du Revendeur (« frais de souscription »).

En souscrivant à une Extension de Garantie, le Client est réputé avoir lu, compris et accepté les présentes conditions.

L'achat, l'enregistrement et l'activation de l'Extension de Garantie peuvent être effectués dès le jour de réception de la clé de licence et au plus tard avant l'expiration de la Garantie constructeur sur le portail Samsung Care + for Business. Pour effectuer l’activation, il conviendra d’indiquer la clé de licence Samsung communiquée.

Vous pouvez souscrire à l'extension de garantie dès la réception de votre appareil, et au plus tard avant l'expiration de la garantie constructeur. Cette démarche prolonge votre couverture sans interruption.

Samsung pourra proposer plusieurs Périodes d’Extension telles qu’indiquées à l’article 7 ci-après.

Selon la catégorie de Produit concernée, Samsung peut également proposer des services supplémentaires dans le cadre d’une offre d’Extension de garantie, notamment la prise en charge du Produit directement sur le site indiqué par le Client (Extension de Garantie « pick-up »).

Si un tel service supplémentaire n’est pas explicitement indiqué dans l’intitulé de l’offre d’Extension de Garantie, la mise en œuvre de l’Extension de Garantie nécessitera l’envoi du Produit par le Client au centre de réparation agréé (Extension de Garantie « carry-in »).

Samsung Care+ for Business complète ces conditions. L'extension de garantie prolonge la durée de la garantie constructeur et l'assurance Casse et oxydation (ADH) couvre les dommages accidentels de votre flotte. Pour l’ADH, vous pouvez déclarer chaque sinistre directement sur le portail Samsung Knox. Un appareil déployé dans un environnement exigeant est ainsi réparé ou remplacé dans un délai réduit qui fait la différence. Grâce à cette protection étendue, votre offre mobile professionnelle gagne en sérénité.

Au titre de la Garantie constructeur, Samsung garantit ses Produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence, Samsung procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du Produit défectueux, et le cas échéant, à son remboursement.

La Garantie constructeur s’applique à compter (i) de la date d’achat du Produit par le premier utilisateur, ou (ii) de la date de livraison au premier utilisateur si celle-ci est postérieure à la date d’achat.

La durée de la Garantie constructeur, les modalités de prise en charge du Produit (atelier/à domicile) et la solution apportée (réparation/échange) sont précisées par catégorie de produits sur dans la documentation commerciale disponible sur le site https://www.samsung.com/fr/business/info/warranty/.

La Garantie constructeur Samsung est complémentaire aux garanties légales.

La Garantie constructeur ne couvre pas :

a) l’entretien du Produit et sa maintenance par suite d’usure normale ;
b) toute adaptation du Produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine ;
c) les détériorations du Produit consécutives à :
i. une mauvaise utilisation ou installation du Produit (utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)
ii. un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l’entretien du Produit
iii. une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du Produit (fausse manœuvre, chute, chocs, contacts avec le sable, l’eau, ou toute autre substance, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité ou à une chaleur excessive, alimentation électrique inadéquate, etc.)
iv. l’utilisation du Produit avec un produit ou un accessoire non compatible ou défectueux;
v. une adaptation du Produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le Produit a été conçu et fabriqué à l’origine ;
vi. une modification ou réparation du Produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung ;
vii. un cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.
d) pour les moniteurs professionnels, la calibration des murs d’écran, notamment suite à une réparation

La Garantie constructeur s’applique exclusivement aux produits importés par le groupe Samsung sur le territoire de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse. La référence complète du produit permet de déterminer sa provenance.

Si le Produit n’est plus sous Garantie (périodes de la Garantie constructeur et de l’Extension de Garantie expirées) ou présente un problème non couvert par la Garantie constructeur ou par les garanties légales (ci-après « Hors Garantie »), et s’il a été importé sur le territoire de l’EEE et la Suisse par le groupe Samsung, Samsung vous recommande de vous rapprocher de ses Centres de service agréés afin de bénéficier d’une réparation de qualité, qui sera réalisée à vos frais.

La loi impose que chaque appareil corresponde aux qualités annoncées au moment où vous l'achetez. Le Client n'a pas à prouver seul l'origine d'une panne : Samsung réalise une analyse pour l'identifier. Si le défaut entre dans le périmètre de la garantie, l'appareil est pris en charge pour qu'il agisse conformément à ses spécifications. Par exemple, une consommation anormale de la batterie est couverte par cette garantie smartphone, après examen du type et de la cause de la panne. Lorsque vous achetez auprès d'un vendeur agréé, vous bénéficiez de l'ensemble de ces protections. Pour faire le bon choix avant l'achat, comparez avec un téléphone portable professionnel reconditionné et apprenez à choisir un téléphone portable professionnel selon vos usages réels.

Le Client est responsable de la sauvegarde des données personnelles stockées sur le Produit ainsi que de leur protection contre la perte, l’altération ou la destruction.
Samsung ne pourrait être tenu responsable de la perte de ces données pendant la période d’application de l’Extension de Garantie.
Les présentes conditions sont soumises à la Politique de Confidentialité Samsung disponible via le lien internet suivant : https://www.samsung.com/fr/business/termsandconditions/warrantyextension.

Pour effectuer une demande de prise en charge du Produit au titre de l’extension de Garantie , il est demandé au Client de contacter le Service Clients soit par courriel à svc.pro@samsung.com , soit par Téléphone au 0 825 022 062. Le Service Clients est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure française). Le coût de l’appel est de 0.18€ par minute.
Les informations/éléments suivants seront requis pour la mise en œuvre de la garantie :
- la référence du Produit
- le numéro de série et le numéro IMEI du Produit
- un descriptif du dysfonctionnement rencontré
- la preuve d’achat du Produit
- la preuve de l’activation de l’Extension de Garantie pour le Produit.
Il pourra être demandé au Client de procéder à certains tests, sur instructeur du Service Client.

Si le Client a souscrit à une l’offre d’Extension de Garantie « pick-up », la prise en charge du Produit pourra se faire directement par un mandataire de Samsung sur le site désigné par le Client.

Si le Client a souscrit à une offre d’Extension de Garantie « carry-in », ce dernier devra supporter lui-même l’envoi du Produit au centre de réparation agréé.

Les Extensions de Garantie ne peuvent être mises en œuvre qu’en France métropolitaine Corse incluse, et Monaco.
Toute Extension de garantie consentie par une entité autre que Samsung Electronics France, ne pourra être mise en œuvre qu’auprès de l’entité qui l’a consentie. Elle ne saurait engager Samsung Electronics France d’une quelconque façon.

Le portail Samsung Knox centralise le suivi de vos contrats de garantie. La déclaration d'un sinistre couvert par l'assurance se fait directement sur SamsungKnox.com, en toute autonomie. Pour un sinistre relevant de la garantie ou de l'extension, contactez notre centre de contact dédié. Nos tablettes professionnelles Galaxy Tab se gèrent sur la même interface que vos smartphones. Pour compléter votre parc tactile, découvrez également comment choisir une tablette professionnelle selon les usages de vos équipes. Chaque appareil neuf reste suivi tout au long de sa durée de service.

Le présent document est soumis au droit français.
Toute difficulté née de la formation, et/ou de l'exécution et/ou de l'interprétation et/ou de la cessation et/ou des suites du présent document, que les Parties ne pourraient pas résoudre à l'amiable, sera soumise exclusivement au Tribunal de commerce de Paris.

Désignation
Extension de garantie Samsung Care+ for Business Carry-in +1 an
Extension de garantie Samsung Care+ for Business Carry-in +2 ans
Extension de garantie Samsung Care+ for Business Pick-up, +1 an
Extension de garantie Samsung Care+ for Business Pick-up, +2 ans
Extension de garantie Samsung Care+ for Business PC Pick-up, +3 ans

Ces offres pourront être mises à jour à tout moment.