Informácie o záruke

Účinnosť od 31. júla 2026.

​Všeobecné ustanovenia

​MAJTE PROSÍM NA PAMÄTI, ŽE NIŽŠIE UVEDENÉ PODMIENKY UPRAVUJÚ SPOTREBITEĽSKÚ (ZMLUVNÚ) ZÁRUKU POSKYTOVANÚ SPOLOČNOSŤOU SAMSUNG NAD RÁMEC ZÁKONNÝCH PRÁV SPOTREBITEĽA. TÁTO ZÁRUKA NEOBMEDZUJE PRÁVA SPOTREBITEĽA VOČI PREDÁVAJÚCEMU ZO ZÁKONNEJ ZODPOVEDNOSTI ZA VADY ANI INÉ PRÁVA PODĽA ZÁVÄZNÝCH PRÁVNYCH PREDPISOV SLOVENSKEJ REPUBLIKY.

​Spotrebiteľská (zmluvná) záruka Samsung

​Základné informácie o záruke

​Ďakujeme Vám za dôveru prejavenú zakúpením výrobku Samsung ("Výrobok"). Naším cieľom je Vaša spokojnosť, a preto by sme Vás radi upozornili na niektoré dôležité skutočnosti:

​Zmluvná záruka Samsung sa vzťahuje na Výrobky určené na domáce použitie, ak nie je v návode na obsluhu, opise určeného použitia alebo používateľskej príručke uvedené inak. Toto vymedzenie upravuje iba rozsah Zmluvnej záruky a nemá vplyv na postavenie kupujúceho ako spotrebiteľa ani na jeho zákonné práva.

​Spoločnosť Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., so sídlom V parku 2323/14, 148 00 Praha 4, IČO: 289 87 322, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 158046 (ďalej len „Samsung“), poskytuje túto záruku fyzickej osobe, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“).

​Spoločnosť Samsung poskytuje zmluvnú záruku iba v rozsahu podľa týchto záručných podmienok. Tieto podmienky upravujú výlučne spotrebiteľskú záruku poskytovanú spoločnosťou Samsung podľa § 626 Občianskeho zákonníka (ďalej len „Zmluvná záruka“). Neobmedzujú práva Spotrebiteľa voči predávajúcemu zo zákonnej zodpovednosti za vady podľa § 619 až § 625 Občianskeho zákonníka. Pri uplatnení nároku bude Spotrebiteľ informovaný, či sa jeho požiadavka vybavuje ako zákonné právo voči predávajúcemu alebo ako plnenie zo Zmluvnej záruky Samsung.

Zákonné práva Spotrebiteľa voči predávajúcemu

Zákonnú zodpovednosť za vady Výrobku nesie predávajúci. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť predávajúcemu alebo osobe, ktorú predávajúci určil podľa zákona. Pri uplatnení nároku musí byť Spotrebiteľ jasne informovaný, či ide o zákonné právo voči predávajúcemu alebo o plnenie zo Zmluvnej záruky Samsung. Ak v konkrétnom prípade vystupuje ako predávajúci samotný Samsung (napríklad pri priamom predaji cez internetový obchod Samsung), plnia sa mu povinnosti podľa tohto oddielu priamo; zákonná zodpovednosť za vady a Zmluvná záruka zostávajú aj v takom prípade dvoma samostatnými právnymi titulmi.

Predávajúci pred odstránením vady informuje Spotrebiteľa o práve vybrať si medzi opravou a výmenou podľa § 623 Občianskeho zákonníka a o prípadnom jednorazovom predĺžení doby zodpovednosti za vady podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

Oprava alebo výmena v zákonnom režime sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa a v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak si oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie nainštalovaného Výrobku a jeho opätovnú inštaláciu, predávajúci zabezpečí tieto úkony alebo znáša súvisiace náklady v rozsahu zákona.

​Podmienky a záručná doba zmluvnej záruky Samsung

​Zmluvná záruka sa poskytuje na nový Výrobok uvedený na trh spoločnosťou Samsung alebo prostredníctvom jej slovenskej organizačnej zložky a predaný Spotrebiteľovi na území Slovenskej republiky v dobe 12 mesiacov od jeho dodania predávajúcemu. Samsung poskytuje Zmluvnú záruku v trvaní 24 mesiacov, ak pre konkrétny Výrobok nie je uvedené iné trvanie. Oprávnenosť možno pred kúpou alebo po kúpe overiť podľa modelového a sériového čísla na infolinke 0800 726 786.

​Táto Zmluvná záruka sa poskytuje iba na nové Výrobky a nevzťahuje sa na repasované ani bazárové Výrobky. To, či ju môže uplatniť ďalší vlastník nového Výrobku, sa riadi záručným listom vydaným pre daný Výrobok podľa § 626 ods. 3 Občianskeho zákonníka (nejde o samostatný dokument nad rámec štandardného záručného listu, len o jeho individuálne dojednané podmienky prenosnosti); samotný ďalší predaj Výrobku neobmedzuje zákonné práva kupujúceho voči jeho predávajúcemu.

​Na vybrané nové Výrobky môže Samsung poskytovať bezplatnú Zmluvnú záruku s celkovým trvaním 36 mesiacov alebo s iným trvaním. Konkrétne podmienky a zoznam dotknutých Výrobkov sú uvedené na https://www.samsung.com/sk/support/warranty/ .

Ak je Spotrebiteľovi ponúkaná platená služba označená ako „predĺžená záruka o 12 mesiacov“ alebo „+1 rok“, jej 12-mesačné krytie začína plynúť dňom nasledujúcim po skončení zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady vrátane jej prípadného jednorazového predĺženia podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Ak sa zákonná doba predĺži na 36 mesiacov od dodania Výrobku, platené krytie trvá od 37. do 48. mesiaca. Oprava vykonaná výlučne v rámci tejto platenej služby po skončení zákonnej doby sama osebe nezakladá ďalšie zákonné predĺženie. Ak osobitné podmienky platenej služby určujú pevný koncový dátum krytia, musia výslovne uviesť možný súbeh so zákonnou dobou a samostatné výhody služby.

​Záručná doba Zmluvnej záruky začína plynúť dňom odovzdania Výrobku Spotrebiteľovi. Dátum prvého prihlásenia do siete alebo inej aktivácie nesmie záručnú dobu skrátiť, ak k aktivácii došlo pred odovzdaním Výrobku Spotrebiteľovi.

​Počas obdobia, keď Spotrebiteľ nemôže Výrobok používať z dôvodu opravy vykonávanej zo Zmluvnej záruky, Zmluvná záruka neplynie; toto obdobie trvá od odovzdania Výrobku na opravu do oznámenia, že je pripravený na prevzatie. Zákonné lehoty sa posudzujú samostatne podľa platných právnych predpisov.

​Nárok zo Zmluvnej záruky môže Samsung podľa povahy vady vybaviť bezplatnou opravou Výrobku, vrátane výmeny jeho časti, alebo bezplatnou výmenou Výrobku ako celku v primeranej lehote. Tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa vybrať si v zákonnom režime medzi opravou a výmenou za podmienok § 623 Občianskeho zákonníka.

Pri plnení zo Zmluvnej záruky znáša Samsung účelne vynaložené náklady potrebné na prevzatie alebo dopravu Výrobku, odstránenie nainštalovaného Výrobku, jeho dodanie a opätovnú inštaláciu, ak sú tieto úkony nevyhnutné na vykonanie opravy alebo výmeny. Spôsob plnenia zo Zmluvnej záruky určí Samsung podľa týchto podmienok; tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa voči predávajúcemu. Toto plnenie sa poskytuje v rozsahu úkonov vopred koordinovaných s Autorizovaným servisom alebo priamo so Samsungom; ak si Spotrebiteľ zabezpečí dopravu alebo inú súvisiacu službu sám bez tejto koordinácie, Samsung uhradí náklady len do výšky, akú by musel účelne vynaložiť sám.

​Postup pri uplatnení zákonného nároku alebo nároku zo Zmluvnej záruky

​Zákonné práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho alebo u osoby, ktorú predávajúci určil podľa zákona. Nárok zo Zmluvnej záruky možno uplatniť u Autorizovaného servisu alebo priamo u Samsung; u predávajúceho iba vtedy, ak je na prijatie takého nároku poverený. Spotrebiteľ predloží riadne vyplnený záručný list alebo hodnoverný doklad o kúpe s označením Výrobku a dátumom zakúpenia. Pri odôvodnených pochybnostiach môže Samsung požiadať o dodatočné overenie dokladu; tým nie je dotknutá možnosť preukázať kúpu iným hodnoverným spôsobom.

​Predávajúci, Autorizovaný servis a/alebo spoločnosť Samsung nie sú povinní akceptovať reklamácie Výrobkov, ak ho neodovzdá Spotrebiteľ so všetkými potrebnými súčasťami a príslušenstvom. Na diagnostiku alebo vybavenie nároku je Spotrebiteľ povinný odovzdať iba tie súčasti a príslušenstvo, ktoré sú objektívne potrebné vzhľadom na povahu vytýkanej vady. Ak potrebné nie sú, ich neodovzdanie nie je dôvodom odmietnuť prijatie Výrobku.

​Ak sa nárok týka iba príslušenstva Výrobku, servis môže v odôvodnenom prípade vyžiadať aj samotný Výrobok, ak je to nevyhnutné na diagnostiku vytýkanej vady. Potrebu dodania Výrobku Spotrebiteľovi vysvetlí.

​Pri výmene celého Výrobku alebo jeho časti v rámci Zmluvnej záruky sa pôvodný Výrobok alebo vymenená časť odovzdá Samsungu pri poskytnutí náhradného plnenia, ak sa strany nedohodnú inak. Do tohto okamihu zostáva Výrobok vo vlastníctve Spotrebiteľa. Odovzdanie Výrobku na ekologickú likvidáciu musí byť založené na preukázateľnom súhlase Spotrebiteľa a potvrdené samostatným dokladom. Ak Spotrebiteľ v primeranej lehote, ktorú mu servis oznámi spolu s upozornením na následky jej márneho uplynutia, neprevezme Výrobok ani neposkytne súhlas s ekologickou likvidáciou, môže servis po márnom uplynutí tejto lehoty postupovať podľa § 623 ods. 6 Občianskeho zákonníka.

Jednorazové predĺženie zákonnej doby zodpovednosti po oprave

​Na opravenú alebo nahradenú časť Výrobku, či nahradený Výrobok vyriadený formou opravy v rámci územia SR, sa vzťahuje automatické predĺženie zákonnej záručnej doby o 12 mesiacov od momentu prevzatia, v súlade s európskou smernicou o práve na opravu. Ak bola kúpna zmluva uzavretá 31. júla 2026 alebo neskôr a predávajúci alebo ním určená osoba po prvý raz odstráni vadu opravou ako prostriedok nápravy podľa § 623 Občianskeho zákonníka, doba zodpovednosti predávajúceho za vady celého Výrobku sa podľa § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka jednorazovo predĺži o 12 mesiacov. Nejde o novú 12-mesačnú dobu plynúcu od prevzatia opraveného Výrobku. Oprava vykonaná výlučne podľa Zmluvnej záruky Samsung po uplynutí zákonnej doby zodpovednosti sama osebe toto zákonné predĺženie nezakladá. Pri výmene celého Výrobku sa zodpovednosť za vady náhradnej veci posudzuje podľa § 623 ods. 8 a § 619 Občianskeho zákonníka.

​Po prijatí požiadavky servis najprv určí právny titul jej vybavenia a overí, či je Výrobok opraviteľný. Spotrebiteľ bude o výsledku zrozumiteľne informovaný. Ak opravu nemožno vykonať bezplatne, servis pred uzavretím zmluvy o oprave poskytne informácie podľa časti „Informácie o oprave a mimozáručné opravy“, vrátane informácie o cene alebo spôsobe jej výpočtu a o odhadovanom čase opravy.

Oprava môže byť odmietnutá, ak je objektívne technicky nemožná. Povinnosť výrobcu zabezpečiť opravu a dostupnosť náhradných dielov sa uplatňuje na kategórie Výrobkov a časti, na ktoré sa vzťahujú požiadavky na opraviteľnosť podľa príslušných právnych predpisov. Samotná výška nákladov na náhradné diely alebo skutočnosť, že predchádzajúcu opravu vykonala iná osoba, nie sú samy osebe dôvodom na odmietnutie opravy, ak zákon ustanovuje povinnosť opravu vykonať.

​Ak v konkrétnom prípade nie je oprava Výrobku možná, bude zo strany Autorizovaného servisu postupované nasledovne:

Postup pri neopraviteľnom Výrobku

​V prípade mobilných zariadení: Ak servis zistí, že Výrobok nemožno opraviť, vydá Spotrebiteľovi písomný protokol a informuje ho o ďalšom postupe podľa právneho titulu uplatneného nároku. Do odovzdania náhradného výrobku, vrátenia ceny alebo udelenia súhlasu s ekologickou likvidáciou zostáva Výrobok k dispozícii Spotrebiteľovi; servis ho môže dočasne držať iba v rozsahu potrebnom na diagnostiku a vybavenie nároku. Pri výmene, odstúpení od zmluvy alebo dobrovoľnej likvidácii sa odovzdanie pôvodného Výrobku zdokumentuje osobitným potvrdením.

Ak je služba Samsung Care+ na danom trhu dostupná a má ju Spotrebiteľ uzatvorenú, postupuje sa podľa osobitných poistných podmienok tejto služby; tým nie sú dotknuté jeho zákonné práva ani nároky zo Zmluvnej záruky.

​V prípade domácich spotrebičov: Autorizovaný servis vystaví tzv. protokol o neopraviteľnosti Výrobku. Spotrebiteľ má následne možnosť obrátiť sa s týmto protokolom na predávajúceho, u ktorého bol Výrobok zakúpený. Konkrétny logistický postup pre jednotlivé produktové skupiny môže byť uvedený v servisnej prílohe alebo oznámený pri prijatí Výrobku. Takýto postup nesmie meniť vlastnícke práva Spotrebiteľa ani obmedzovať jeho zákonné prostriedky nápravy.

V prípade veľkých domácich spotrebičov (tj. chladničky, práčky, sušičky, rúry, varné dosky, umývačky, airdressery, digestory) je Spotrebiteľ povinný vopred kontaktovať predávajúceho, ktorý zaistí zvoz Výrobku. Pri ostatných domácich spotrebičoch (mikrovlnné rúry, vysávače) platí, že si zákazník môže neopraviteľný prístroj ponechať pre potreby konania s predajcom a vydanie protokolu nie je podmienené zanechaním veci v servise.

​V prípade televízorov, soundbarov, monitorov a projektorov: Servis vystaví protokol o neopraviteľnosti. Ak Spotrebiteľ zaistil dovoz zariadenia do servisu, má právo si prístroj po odpise odovzdať na likvidáciu alebo vziať späť. Pri rozmerných TV Spotrebiteľ kontaktuje servis za účelom zvozu.​Reklamované SSD disky sa vždy považujú za neopraviteľné. Zariadenie Spotrebiteľ doručí svojmu predajcovi, ktorý zaistí zaslanie do centrálneho európskeho servisu a poskytne nový SSD disk.

Informácie o oprave a mimozáručné opravy (právo na opravu)

​V súlade s právnymi predpismi o práve na opravu poskytuje Samsung a jeho Autorizované servisy Spotrebiteľovi nasledujúce informácie a možnosti v zákonom stanovenom rozsahu:

​Európsky formulár pre informácie o oprave: Na žiadosť Spotrebiteľa opravovňa pred uzavretím zmluvy o oprave bezodkladne a bezplatne poskytne európsky formulár pre informácie o oprave na trvanlivom médiu. Formulár obsahuje najmä totožnosť opravovne, opis vady a navrhovanej opravy, cenu alebo spôsob jej výpočtu a najvyššiu možnú cenu, odhadovaný čas opravy, dostupnosť a cenu dočasného náhradného tovaru, miesto odovzdania a podmienky doplnkových služieb. Uvedené podmienky sú pre opravovňu záväzné najmenej 30 dní od poskytnutia formulára.

​Cena diagnostiky: Ak je na určenie povahy vady, druhu opravy alebo odhadu ceny potrebná diagnostika, opravovňa Spotrebiteľa vopred informuje o jej nákladoch alebo spôsobe ich výpočtu a, ak ich nemožno primerane určiť vopred, aj o ich najvyššej možnej výške. Opravovňa môže požadovať iba úhradu účelne vynaložených nákladov na diagnostiku; táto možnosť nie je podmienená tým, že Spotrebiteľ následne opravu odmietne.

​Informácie o opravárenských službách a cenách: Pre Výrobky a časti, na ktoré sa vzťahujú požiadavky na opraviteľnosť, Samsung bezplatne, jasne a zrozumiteľne sprístupní informácie o opravárenských službách a na svojom webovom sídle zverejní informatívnu cenu za bežnú opravu. Náhradné diely a nástroje, ktoré Samsung poskytuje v zákonom ustanovenom rozsahu, ponúka za primeranú cenu, ktorá neodrádza od opravy.

​Nezávislé opravy a náhradné diely: Predchádzajúca oprava, otvorenie alebo údržba Výrobku treťou osobou ani použitie originálneho použitého, kompatibilného alebo technicky vyhovujúceho náhradného dielu nie sú samy osebe dôvodom na odmietnutie nároku. Samsung môže nárok odmietnuť iba v rozsahu, v akom preukázateľne vznikla reklamovaná vada alebo poškodenie v príčinnej súvislosti s neodborným zásahom, nevyhovujúcim dielom alebo legitímne odôvodneným bezpečnostným obmedzením.

​Práva a povinnosti Spotrebiteľa

​Ak návod alebo povaha Výrobku vyžaduje odborné uvedenie do prevádzky alebo nastavenie, Spotrebiteľ môže využiť Autorizovaný servis Samsung (https://www.samsung.com/sk/support/service-center/ ). Nevyužitie Autorizovaného servisu samo osebe nespôsobuje zánik Zmluvnej záruky; nárok možno odmietnuť iba v rozsahu vady alebo poškodenia spôsobeného neodbornou inštaláciou alebo nastavením.

​Nárok možno odmietnuť z dôvodu nenainštalovania aktualizácie iba vtedy, ak bola reklamovaná vada spôsobená výlučne jej nenainštalovaním, Spotrebiteľ bol jasne informovaný o dostupnosti aktualizácie a následkoch jej nenainštalovania, mal primeranú lehotu na inštaláciu a problém nebol spôsobený nedostatočným návodom na inštaláciu.

​Spotrebiteľ je povinný pred odovzdaním Výrobku k reklamácii vyňať SIM kartu, pamäťové karty a vykonať zálohovanie svojich dát. Spoločnosť Samsung nezodpovedá za stratu akýchkoľvek údajov a dát.

​Výnimky zo Zmluvnej záruky

​Samsung môže nárok zo Zmluvnej záruky odmietnuť iba v rozsahu, v akom preukáže, že reklamovaná vada alebo poškodenie vznikli z niektorého z nasledujúcich dôvodov. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa voči predávajúcemu:

a) Výrobok bol užívaný, upravovaný, modifikovaný alebo inštalovaný iným spôsobom, alebo v rozpore s návodom na obsluhu, technickými normami či bezpečnostnými predpismi platnými v SR.

b) Došlo k zneužitiu alebo nesprávnemu používaniu Výrobku v rozpore s pokynmi pre užívanie a údržbu.

c) Výrobok bol poškodený Spotrebiteľom po jeho prevzatí, alebo bol poškodený v dôsledku vonkajšej udalosti (napr. pádom displeja).

​d) Došlo k opotrebovaniu Výrobku alebo jeho časti v dôsledku bežného používania. Medzi typické prejavy prirodzeného opotrebovania patrí najmä pokles kapacity batérie alebo akumulátora spôsobený chemickým starnutím a počtom nabíjacích cyklov, opotrebovanie zobrazovacích častí, diaľkových ovládačov, filtrov, toneru a prívodných káblov, ak nejde o vadu materiálu alebo vyhotovenia.

e) Výrobok bol poškodený znečistením snímačov a ich neodborným čistením.

f) Výrobok bol poškodený pri neodbornom čistení alebo neodbornej údržbe.

g) Výrobok bol poškodený pri užívaní iného než originálneho príslušenstva, ktoré preukázateľne spôsobilo reklamovanú vadu.

h) Reklamovaná vada alebo poškodenie vznikli v priamej príčinnej súvislosti s používaním Výrobku mimo určeného domáceho režimu alebo v podmienkach, na ktoré Výrobok podľa návodu a technickej špecifikácie nie je určený.

​i) Vada bola spôsobená neodbornou obsluhou, použitím alebo prevádzkou Výrobku.

​ j) Namietaná vlastnosť zodpovedá technickým toleranciám, triede kvality a špecifikácii výslovne uvedenej pre daný model v dokumentácii dostupnej Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy; to neplatí, ak Výrobok nespĺňa záväznú technickú normu alebo dohodnuté vlastnosti.

​k) Vada spočíva v poškodení batérie spôsobenom nadmerným nabitím alebo použitím v rozpore s návodom.

​l) Vada spočíva v kozmetickom poškodení Výrobku, vrátane škrabancov a preliačin.

​m) Číslo modelu, sériové číslo (IMEI) bolo zámerne upravené, zmazané alebo urobené nečitateľným.

​n) n) Reklamovaná vada alebo poškodenie vznikli v priamej príčinnej súvislosti s porušením pečate, neodborným otvorením Výrobku alebo zásahom do batérie alebo jej článkov.

​o) Reklamovaná vada alebo poškodenie vznikli v priamej príčinnej súvislosti so zmenou hardvéru alebo softvéru, nevyhovujúcim dielom alebo iným neodborným zásahom. Samotný zásah tretej osoby bez takejto príčinnej súvislosti nie je dôvodom na odmietnutie nároku.

​p) Spotrebiteľ odmietne poskytnúť príslušné heslo alebo bezpečnostné informácie nutné k vykonaniu servisu. Samsung alebo Autorizovaný servis pritom vyžiada iba prístupové údaje nevyhnutné na diagnostiku alebo opravu, použije ich výlučne na tento účel a bez zbytočného odkladu po jeho skončení zabezpečí ich vymazanie alebo obnovenie pôvodného nastavenia zariadenia; tým nie sú dotknuté povinnosti podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).

​q) Spotrebiteľ bez odôvodnenia odmietol primeraný a bezplatný postup, ktorý bol objektívne spôsobilý odstrániť vadu, hoci bol vopred informovaný o tomto postupe a následkoch jeho odmietnutia.

​r) V súvislosti s aktualizáciou softvéru došlo k obmedzeniu funkčnosti aplikácií tretích strán z dôvodu zlepšenia kvality Výrobku.

​s) Výrobok je repasovaný alebo bazárový a podľa týchto podmienok nie je krytý Zmluvnou zárukou; tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa voči predávajúcemu takého Výrobku.

​Súčasti s obmedzenou prevádzkovou životnosťou:

Nasledujúce súčasti Výrobku vyžadujú vzhľadom na svoju povahu osobitné posudzovanie vád, pretože pri ich bežnom používaní dochádza k prirodzenému znižovaniu výkonu alebo kapacity, ktoré samo osebe nepredstavuje výrobnú vadu:

​Batérie a akumulátory, vrátane akumulátorov vysávačov: Zmluvná záruka na výrobné a funkčné vady trvá 24 mesiacov. Prirodzený pokles kapacity v dôsledku chemického starnutia a bežného používania počas obvyklej životnosti komponentu sa nepovažuje za vadu, ak kapacita alebo funkčnosť nie sú v rozpore s dohodnutými alebo obvykle očakávanými vlastnosťami.

​Rozšírená záruka na akumulátory vysávačov: Na vybrané akumulátory pre vysávače rady BESPOKE Jet (3.0 a vyššie) a Jet Bot sa poskytuje Zmluvná záruka v trvaní 2 rokov, Keďže počet nabíjacích cyklov nie je možné u koncového Spotrebiteľa spoľahlivo overiť, rozsah tejto rozšírenej záruky sa ďalej neobmedzuje.

​Vodný filter v chladničke, vrecká a filtre vo vysávači: Ide o spotrebný materiál podliehajúci pravidelnej výmene; Zmluvná záruka sa nevzťahuje na jeho bežné prevádzkové opotrebovanie.

​ Podmienky odmietnutia nároku zo Zmluvnej záruky

​Za porušenie podmienok Zmluvnej záruky, ktoré môže byť dôvodom na odmietnutie nároku iba v rozsahu príčinnej súvislosti s reklamovanou vadou, sa považuje najmä:

​Výrobok nebol predaný na základe kúpnej zmluvy medzi podnikateľom a Spotrebiteľom.

​Zmeny a úpravy záručného listu alebo dokladu o kúpe vykonané neoprávnenou osobou.

​Výrobok bol poškodený ohňom, vodou, statickou elektrinou, prepätím v sieti, živelnou pohromou alebo mechanicky, ak toto poškodenie spôsobilo reklamovanú vadu. Predchádzajúci zásah neautorizovaného servisu sa posudzuje podľa kauzálneho pravidla uvedeného v časti „Nezávislé opravy a náhradné diely“.

​Výrobok bol vystavený nepriaznivým vplyvom (chemické procesy, blesk, nesprávna polarita napätia) alebo používaný v nepriaznivom prostredí (prach, vlhko, dym).

​Na Výrobku boli vykonané konštrukčné alebo softvérové zmeny, ktoré preukázateľne spôsobili reklamovanú vadu alebo poškodenie. Samotná neschválená zmena bez takejto príčinnej súvislosti nie je dôvodom na odmietnutie nároku.

​Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté vplyvom použitia médií, ktorých vlastnosti nezodpovedajú štandardom v SR.

​Nevhodný výber Výrobku a skutočnosť, že Výrobok nevyhovuje subjektívnym požiadavkám Spotrebiteľa, nie je dôvodom k reklamácii.

​Vada Výrobku bola spôsobená informáciou, ktorá nebola poskytnutá spoločnosťou Samsung.

​ Nenainštalovanie aktualizácie je dôvodom na odmietnutie nároku iba za podmienok uvedených v časti „Práva a povinnosti Spotrebiteľa“.

​Za obvyklé užívanie v domácnosti sa považuje:

Za používanie v domácnosti sa považuje používanie Výrobku v súlade s návodom, určeným účelom a verejne dostupnou technickou špecifikáciou daného modelu. Prekročenie interného orientačného limitu prevádzkových hodín samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie nároku; rozhodujúca je príčinná súvislosť s reklamovanou vadou.

​Kontaktné údaje spoločnosti Samsung

​Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

V parku 2323/14, Chodov, 148 00 Praha 4

Linka zákazníckej podpory Samsung: 0800 726 786

Po - So | 08:00 - 20:00, Ne | 08:00 - 18:00

​Zásady spoločnej európskej záruky Samsung