پرسش‌های متداول درباره ماشین ظرفشویی
پاسخ پرسش‌های مربوط به ماشین ظرفشویی Samsung را اینجا بیابید.
-
س. تفاوت بین ماشین ظرفشویی مستقل، زیر-کار، نیمه-یکپارچه، کاملاً توکار، و پیشخانی چیست؟تفاوت این ماشینهای ظرفشویی در روش نصب و ظاهر آنهاست:
- • مستقل: طراحی مستقل با پوشش رویی و پایه اختصاصی.
- • زیر-کار: زیر پیشخان قرار میگیرد و درب کاملا اختصاصی دارد. بنابراین، به پنل کابینت نیازی ندارد.
- • نیمه-یکپارچه: مشابه مدلهای توکار است ولی دسترسی به پنل کنترل بالایی آن آسان است.
- • کاملاً توکار: به پنل کابینت اختصاصی نیاز دارد. برای ایجاد ظاهر خاص، همه دکمهها مخفی شدهاند.
- • پیشخانی: گزینه کوچکی که مستقیماً روی پیشخان قرار میگیرد و برای آشپزخانه های کوچک مناسب است.
-
س. پیش از نصب ماشین ظرفشویی، چه امکاناتی را باید بررسی یا فراهم کنم؟برای حصول اطمینان از تناسب ماشین ظرفشویی با آرایش خانه، موارد زیر را بررسی کنید:
- • اندازه محصول و نوع نصب
- • فضای نصب در دسترس
- • ورودی آب و اتصالات فاضلاب
- • محل پریز برق
- • اندازه کابینت و ارتفاع پایه پوشش
- • ابعاد دقیق (برای مدلهای توکار)
Note: توجه کنید که اگر آرایش خانه با الزامات محصول سازگار نباشد، نصاب حرفهای ممکن است از نصب کردن محصول خودداری کند. -
س. روش تمیز کردن و نگهداری ماشین ظرفشویی چگونه است؟تمیز نگه داشتن ماشین ظرفشویی کارآیی و دوام آن را تقویت میکند:
- • Machine Care: آلودگی و باکتریهای ایجادکننده بو را بدون شوینده قوی تمیز میکند و، در هر 20-22 نوبت استفاده، اجرای چرخه نظافت را به شما یادآوری میکند. (در برخی مدلها قابل استفاده است)
- • SmartThings Home Care: الگوی مصرف را پایش میکند، هشدار نگهداری میفرستد و فرآیند عیبیابی را آسان میکند. (به اتصال Wi-FI، Samsung Account و برنامه SmartThings در دستگاههای Android و iOS نیاز دارد. در برخی مدلها قابل استفاده است)
-
س. برای ماشین ظرفشویی، آیا باید از شوینده خاصی استفاده کنم؟بله. شوینده ماشین ظرفشویی برای حفظ ایمنی و تمیزی موثر طراحی شده است. استفاده از مایع ظرفشویی معمولی سبب ایجاد حباب فراوان، بروز آشفتگی و مختل شدن عملکرد ماشین ظرفشویی میشود.
-
س. کدام ظرفها را میتوان در ماشین ظرفشویی شست؟ آیا میتوانم بتری پلاستیکی یا شیشه شیر کودک را بشویم؟برای سالم نگه داشتن ماشین ظرفشویی و محافظت از ظروف، رهنمودهای زیر را رعایت کنید:
- • ظروف بیخطر: شیشه با قابلیت شستشو در ماشین ظرفشویی، چینی، کارد و چنگال، پلاستیک (با برچسب مخصوص)، و شیشه شیر کودک (با برچسب مخصوص).
- بپرهیزید: آلومینیوم، پلاستیک نامقاوم در برابر گرما، مس، برنج، حلبی، عاج، ظروف عتیقه، شیشه تزیینی، سرامیک لعابدار، چوب، نقرهآلات و شیشه سربدار.
Note: شیشه ظریف ممکن است بهتدریج کدر شود. -
س. آیا باید ظروف را پیش از گذاشتن در ماشین ظرفشویی آبکشی کرد؟خیر. نیازی نیست که ظروف را پیش از گذاشتن در ماشین ظرفشویی آبکشی کنید. ماشین ظرفشویی Samsung ظروف را از همه زوایا بهخوبی میشوید؛ بهویژه مدل دارای بازوی شستشوی چرخان دوتایی.
Note: البته، در صورت وجود پسماند بزرگ یا سخت غذا، پیش-آبکشی سریع میتواند کارآیی شستشو را افزایش دهد. -
س. آیا باید ظروف را پیش از گذاشتن در ماشین ظرفشویی گندزدایی کرد؟خیر. استفاده از گزینه Hygiene Care یا Sanitize شامل آبکشی نهایی و گرم کردن آب تا 70˚C میشود. این قابلیت باکتریها را میکُشد و تمیزی عمیق ایجاد میکند. بدینترتیب، ظروف، کارد و چنگال و وسایل غذاخوری سالم و بهداشتی میماند.
-
س. چرا ظرفهای من بهخوبی خشک نمیشود و چطور میتوانم کارآیی خشککن را بهتر کنم؟اگر ظرفهای شما بهدرستی خشک نمیشود، مطمئن شوید که ماشین ظرفشویی دچار بیش-بار نشده است. تحمیل بار اضافی به دستگاه ممکن است جریان آب را مسدود کند. برای دستیابی به نتیجه بهتر، از دستیار آبکشی استفاده کنید. تنظیمات مناسب در راهنمای کاربر درج شده است. در صورت ظاهر شدن پیام نقص دستیار آبکشی، مخزن را پر کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
-
س. AI Wash چیست؟AI Wash برای تنظیم خودکار چرخههای شستشو و آبکشی از حسگر و الگوریتم AI استفاده میکند. این قابلیت ظرفها را کاملاً تمیز میکند و پسماندهای سخت را بدون پیش-آبکشی برطرف میکند.
Note: دسترسپذیری برحسب مدل فرق میکند.
راهنمای ساده ماشین ظرفشویی Bespoke AI | AI Wash > -
س. AutoRelease™ چه کابردی دارد و آیا میتوان آن را غیرفعال کرد؟AutoRelease™ کیفیت خشک کردن را با باز کردن درب ماشین ظرفشویی به اندازه حدود 10 سانتیمتر، در پایان چرخه، بهبود میبخشد. با این کار، بخار از دستگاه خارج میشود.
Note: این قابلیت را میتوان در تنظیمات راهنمای کاربر یا از طریق برنامه SmartThings غیرفعال کرد.
پشتیبانی > -
س. SmartThings چگونه میزان مصرف انرژی را کاهش میدهد؟AI Energy Mode در SmartThings میزان مصرف انرژی را، از طریق پایش توان مصرفی ماشین ظرفشویی و پیشبینی میزان مصرف ماهانه، کاهش میدهد. اگر میزان مصرف انرژی از مقدار هدف تعیینشده بیشتر شود، به کاربر هشدار میدهد. در حالت کممصرف نیز دمای شستشو و آبکشی را کاهش و زمان چرخه را افزایش میدهد تا انرژی کمتری مصرف شود. (به اتصال Wi-FI، Samsung Account و برنامه SmartThings در دستگاههای Android و iOS نیاز دارد. در برخی مدلها قابل استفاده است)
Note: دسترسپذیری برحسب مدل فرق میکند.
-
س. هزینه ارسال چقدر است؟گزینههای ارسال به روش ثبت سفارش بستگی دارد:
- • کاربران Samsung Account: سرویس تحویل استاندارد رایگان برای همه محصولات ارائه میشود.
- • کاربران مهمان: ممکن است هزینه ارسال استاندارد از شما مطالبه شود.
- • برای ارسال سریع یا زمانبندی دلخواه، گزینههای تحویل فوقالعاده، بدون تحمیل هزینه اضافی، در دسترس است.
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد.
-
س. آیا در IRAN سرویس نصب ارائه میکنید؟خدمات نصب در سراسر خاک IRAN، غیر از مناطق زیر، ارائه میشود:
- • ایرلند شمالی
- • جزایر دریای مانش
- • جزایر اسکاتلند
-
س. انواع خدمات نصب شما چیست؟ماشین ظرفشویی (مستقل)
فرآیند نصب (با دریافت هزینه) شامل موارد زیر است:
- • تحویل و باز کردن بسته
- • جداسازی لایههای بستهبندی
- • اتصال به ورودی آب سرد و پریز استاندارد (در محدوده 1 متری)
- • جاگذاری و نصب ماشین ظرفشویی در محل
- • عکسبرداری پس از نصب
مشتری باید مقدمات زیر را فراهم کند:
- • دسترسی آسان به آشپزخانه و فضای کافی برای نصب (به راهنمای اندازهگیری مراجعه کنید)
- • قطع کردن جریان برق و جداسازی دستگاه قدیمی (مگراینکه سرویس قطع اتصال انتخاب شده باشد)
- • ورودی آب سرد و رابط شیلنگ خروجی پشت دستگاه قرار دارد
- • پریز استاندارد در محدوده 1 متری محل نصب
- • اگر قرار است در کنار ماشین لباسشویی نصب شود → رابط سه-طرفه برای تامین آب ضروری است (اگر قبلاً نصب نشده باشد؛ میتوانید از فروشگاه ابزارآلات تهیه کنید)
اقدامات زیر تحت پوشش فرآیند نصب نیست:
- • دستگاه سیمبندیشده یا نبود پریز در محدوده 1 متری
- • تعویض دستگاه توکار با دستگاه مستقل
- • اصلاحات یا مشکلات لولهکشی (مانند جریان ضعیف آب، نقص قطعات) → نصب دوباره اجرا میشود
- • تغییر در لولهکشی خانه
- • اجرای چرخه شستشوی آزمایشی (مشتری نخستین چرخه را اجرا میکند)
افزودنیهای اختیاری (با هزینه اضافی):
- • جدا کردن دستگاه قبلی
- • سرویس جابجایی و بازیافت
Note: اگر آسانسور در دسترس نباشد، گروههای تحویل و نصب میتوانند تا سه پلکان را بالا بروند.
مواردی که جزو سرویس نصب محسوب نمیشود:
- • ایجاد تغییر در لولهکشی ساختمان (مثلاً دستکاری سینک)
- • جدا کردن دستگاه توکار برای نصب دستگاه مستقل
-
س. هزینه نصب محصول چقدر است؟هزینه نصب به محصول و سرویس مرتبط بستگی دارد. برای دیدن هزینه دقیق، یکی از گزینههای زیر را هنگام تسویه حساب انتخاب کنید:
- • تحویل
- • بازیافت
- • نصب
نکته: پیش از تایید سفارش، قیمت نهایی را بررسی کنید. -
س. آیا برای نصب TV و دستگاههای بزرگ، دستگاه قبلی را جدا و جابجا میکنید؟بله. اگر گزینه «جمعآوری و بازیافت» را هنگام تسویه انتخاب کنید، مشمول این خدمات میشوید:
- • جداسازی و جابجایی TV یا دستگاه بزرگ قدیمی
- • بازیافت یا دفع دستگاه قدیمی به روش مناسب
پیش از رسیدن ما:
- • دستگاه را از برق جدا کنید
- • آب (احتمالی) درون دستگاه را کاملاً خالی کنید
- • مسیر دسترسی را آماده و پاکسازی کنید
-
س. اگر دو محصول بخرم، آیا هزینه نصب شامل هر دو آنها میشود؟بله. گزینه نصب را باید به هریک از محصولات اضافه کنید.
- • سرویس نصب را به هر دو کالا اضافه کنید
- • هزینه نهایی را بررسی و تایید کنید
نکته: هزینه دقیق، پیش از تایید سفارش، نشان داده میشود. -
س. چگونه از مناسب بودن اندازه دستگاه مطمئن شوم؟برای بررسی تناسب اندازه دستگاه، ابعاد آن را در صفحه محصول ببینید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کافی است دفترچه راهنما را که حاوی شرح شرایط فضای نصب است از آن صفحه دانلود کنید.
-
س. پیش از رسیدن دستگاه جدید، چه باید بکنم؟هنگام ثبت سفارش محصول بزرگ، از تناسب ابعاد آن با فضای نصب مطمئن شوید. برای اقلامی مانند یخچال فریزر، وضعیت مسیر حمل، اندازه درب، آسانسور و راهرو را نیز بررسی کنید.
- • ابعاد محصول را در صفحه مرتبط بررسی کنید.
- • شرایط فضای نصب را، با دانلود کردن دفترچه راهنما از صفحه محصول، ارزیابی کنید.
- • جدا کردن دوشاخه فریزر/یخچال از پریز و تخلیه محتویات فریزر/یخچال پیش از ورود محصول جدید
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد. -
س. آیا میتوانم بازه مشخصی را برای روز یا ساعت تحویل سفارش انتخاب کنم؟خیر. شما نمیتوانید تاریخ تحویل خاصی را تعیین کنید ولی، هنگام تسویه، میتوانید روز تحویل را انتخاب کنید و محدودیت ساعات تحویل را ببینید.
- • امکان تحویل در برخی ساعتها وجود ندارد.
- • برای اقلام بزرگ که به سرویس نصب نیاز دارند، پیک ما با شما تماس میگیرد و تمهیدات تحویل را هماهنگ میکند.
-
س. آیا سرویس نصب در روزهای پایانی هفته یا تعطیلات رسمی ارائه میشود؟بله؛ البته در برخی مناطق کدپستی. دسترسپذیری این خدمات به آمادگی مهندس بستگی دارد. هنگام تماس با شما برای ثبت نوبت نصب، تاریخهای آزاد را به اطلاع شما میرسانیم.
-
س. آیا میتوانم سفارش را رهگیری کنم؟بله. شما میتوانید سفارش خود را بهآسانی و با پیوندهای مندرج در ایمیل تایید و توزیع، یا از طریق ورود به حساب کاربردی و مشاهده وضعیت سفارش، رهگیری کنید.
-
س. آیا میتوانم محموله را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن محموله پس از ثبت سفارش امکانپذیر نیست. در عوض، میتوانید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر محموله ارسال شده باشد، منتظر تحویل بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. آیا میتوانم سفارش را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن سفارش ثبتشده امکانپذیر نیست. شما دو گزینه دارید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر سفارش ارسال شده باشد، منتظر دریافت بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. اگر نظرم تغییر کند، چطور میتوانم محصول را بازگردانم؟برای بازگرداندن محصولی که سفارش دادهاید، به صفحه «بازگشت» (Returns) ما بروید و دستورالعمل گامبهگام بازگرداندن اقلام کوچک و بزرگ ما را ببینید.
-
س. مهلت ارسال چقدر است؟اگر نظر شما درباره سفارش آنلاین تغییر کند، میتوانید موضوع را ظرف 14 روز به ما اطلاع دهید. در این صورت، 14 روز دیگر برای بازگرداندن محصول به شما فرصت میدهیم.
- • اگر نظر شما عوض شود: 14 روز برای اطلاعرسانی + 14 روز برای بازگرداندن محصول
- • اگر محصول معیوب باشد: به بخش «اگر محصول معیوب باشد، چه باید بکنم؟» مراجعه کنید.
-
س. آیا میتوانم سفارش را لغو کنم؟بله. اگر سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید آن را لغو کنید.
- • اگر ارسال نشده باشد: مستقیماً لغو کنید.
- • اگر ارسال شده باشد: منتظر تحویل بمانید و سپس درخواست بازگشت بدهید.
-
س. هزینه بازگرداندن محصول چقدر است؟هزینه تحویل گرفتن یا تحویل دادن به نوع محصول بستگی دارد. به اطلاعات زیر مراجعه کنید:
- • دوره بازگشت: برای تعویض محصول یا بازگشت وجه، موضوع را ظرف 14 روز از تاریخ دریافت محصول(ات) به ما اطلاع دهید.
- • بازگشت کامل: محصول باید در وضعیت «اولیه» و شامل همه اجزای بستهبندی اولیه، لوازم جانبی و اقلام رایگان باشد.
- • بازگشت ناقص: در صورتی کاربرد دارد که محصول در وضعیت متفاوتی بازگردانده شود.
-
س. محصول خریداریشده از Samsung.com مشمول چه ضمانتی میشود؟همه محصولات با ضمانت سازنده Samsung به شما عرضه میشوند. در هر زمان میتوانید وضعیت پوشش و خدمات پشتیبانی ما را ببینید.
ضمانت >
-
س. کدهای خطا چه معنایی دارند؟5C/5E: مشکلات تخلیه
4C/4E: مشکلات ورودی آب
3C/3E: بررسی عملکرد پمپ
1C: بررسی پایین بودن سطح آب
LC/LE: مشکلات نشت
HC ،HE: بررسی گرمایش دمای بالا
PC ،PE: بررسی مقدار جداکننده
CA: بررسی ارتباط بین PBA های اصلی و فرعی
bC2 ،bE2: بررسی دکمه
برای کسب اطلاعات بیشتر، به بخش پشتیبانی مراجعه کنید.
-
س. چرخههای شستشو در ماشین ظرفشویی چه تفاوتهایی با هم دارند؟چرخههای ماشین ظرفشویی با هم فرق دارند. برخی برای شستن قابلمه و تابه آلوده به لکههای سخت چربی، و برخی برای تمیز کردن ملایم ظروف شیشهای و کارد و چنگال طراحی شده است.
Note: برای دیدن چرخههای مدل و کاربرد آنها، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
-
س. اتصال Wi-Fi را چگونه بازنشانی کنم؟اگر برای متصل کردن ماشین ظرفشویی به SmartThings دچار مشکل شوید، باید به بخش پشتیبانی مراجعه کنید و دستورالعملهای تصویری را برای بازنشانی اتصال Wi-Fi ماشین ظرفشویی اجرا کنید.
-
س. اگر آب از ماشین ظرفشویی خارج نشود، چه باید بکنم؟اگر ماشین ظرفشویی تخلیه نشود، باید این مراحل را طی کنید:
- • وضعیت فیلتر یا مجرای خروجی درون ماشین ظرفشویی را بررسی کنید.
- • فیلتر را تمیز کنید.
- • شیلنگ تخلیه را بررسی کنید.
- • کد اطلاعات را در صفحه نمایش بخوانید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
-
س. ارتفاع نگهدارنده ظروف چطور تنظیم میشود؟برای تنظیم ارتفاع نگهدارنده ظروف:
- • دستههای تنظیم دو سمت نگهدارنده بالایی را بیابید.
- • نگهدارنده را اندکی فشار دهید تا پایین بیاید.
- • نگهدارنده را اندکی بلند کنید تا دستهها در جای خود قرار بگیرد.
- • اگر برای گذاشتن ظروف بزرگتر در نگهدارنده پایینی به فضای بیشتری نیاز داشته باشید، میتوانید نگهدارنده بالایی را کاملاً بردارید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
پشتیبانی > -
س. چرا لکههای سفید پس از شستشو روی ظروف باقی میماند؟لکههای سفید روی ظروف اغلب ناشی از سختی آب یا استفاده بیشازحد از ماده شوینده است. برای جلوگیری از بروز این مشکل، از دستیار آبکشی استفاده کنید، نرمی آب را تنظیم کنید یا مقدار ماده شوینده را کاهش دهید.
برای کسب راهنمایی بیشتر، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
پشتیبانی > -
س. چگونه چرخه شستشو را با Delay Start زمانبندی کنم؟برای زمانبندی چرخه شستشو با Delay Start:
- • ماشین ظرفشویی را پر کنید و درب را باز کنید.
- • دکمه Delay Start را فشار دهید و زمان را با گامهای 1-ساعتی تنظیم کنید (برای تنظیم سریعتر، دکمه را فشرده نگه دارید). صفحه نمایش شروع چرخه را اعلام میکند.
- • دکمه START را فشار دهید. سپس درب را ببندید.
برای کسب اطلاعات بیشتر، به پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
-
س. چطور میتوانم تنظیمات صدا را تغییر دهم؟امکان تغییر دادن تنظیمات صدای ماشین ظرفشویی Samsung، شامل قطع یا وصل کردن صدای هشدار، وجود دارد.
Note: مراحل این فرآیند در هر مدل فرق میکند. برای مشاهده دستورالعملهای مرتبط با ماشین ظرفشویی خود، به بخش پشتیبانی Samsung مراجعه کنید.
-
س. راهنمای کاربر ماشین ظرفشویی را از کجا دانلود کنم؟برای دانلود کردن راهنمای محصول Samsung، به «راهنمای کاربر و راهنمای نرمافزار» مراجعه کنید. امکان جستجو بر اساس کد مدل یا از طریق مرور دستههای محصول وجود دارد.
راهنمای کاربر و راهنمای نرمافزار >
راهنمای خرید
مشاهده محصولات
