پرسش‌های متداول درباره دستگاههای شوینده
پاسخ پرسش‌های مربوط به دستگاههای Samsung Laundry Combo را اینجا بیابید.
-
س. ظرفیت دستگاه شوینده چقدر باید باشد؟انتخاب ظرفیت دستگاه شوینده به تعداد افراد خانوار و عادات شستشو بستگی دارد:
- • یک یا دو نفر: ظرفیت 8-9 کیلوگرم معمولاً کافی است.
- • خانواده پرجمعیت یا شستشوی مکرر لباس/پارچه: 14-15 کیلوگرم یا بالاتر پیشنهاد میشود.
-
س. چقدر لباس/پارچه میتوان درون ماشین لباسشویی ریخت؟مقدار لباس/پارچه که میتوانید با ماشین لباسشویی بشویید به ظرفیت دستگاه (برحسب کیلوگرم) بستگی دارد:
- • دستگاه کوچک: ظرفیت 4-6 کیلوگرم
- • دستگاه متوسط: ظرفیت 7-9 کیلوگرم
- • دستگاه بزرگ: ظرفیت 10 کیلوگرم یا بیشتر
برای دستیابی به نتیجه بهتر، بار لباس/پارچه را به صورت یکدست توزیع کنید و از ریختن بیشازحد لباس/پارچه در دستگاه خودداری کنید. -
س. فناوری «AI Ecobubble» چیست و چه کاربردی دارد؟فناوری Samsung در AI Ecobubble برای بهینهسازی چرخههای شستشو از طریق تشخیص نوع پارچه، تولید حباب و فعالسازی AI Energy Mode، طراحی شده است.
درباره AI Ecobubble بیشتر بدانید> -
س. آیا ماشین لباسشویی Samsung با همه انواع ماده شوینده سازگار است؟بله. دستگاههای شوینده Samsung با شویندههای پودری، مایع و غلافی کار میکنند. برای دستیابی به نتیجه بهتر، از ماده شوینده باکیفیت و متناسب با نوع پارچه/لباس استفاده کنید و مقدار مناسب مصرف را در راهنمای کاربر دستگاه بیابید.
-
س. چطور بفهمم که دستگاه شوینده Samsung با فضای منزل من سازگار است یا خیر، و اطلاعات ضروری در کدام قسمت samsung.com ارائه شده است؟فضای موردنظر برای نصب دستگاه شوینده را با لحاظ کردن فاصله لازم برای باز شدن درب و شیلنگها، اندازه بگیرید. همچنین، پهنای درگاهها و راهروهایی را که دستگاه باید از آنها عبور کند اندازه بگیرید. در Samsung.com، به قسمت «لوازم خانگی» (Appliances) بروید، «ماشین لباسشویی» (Washing Machines) را انتخاب کنید و پس از باز کردن صفحه مدل مرتبط، اطلاعات ابعاد و الزامات نصب را ببینید. مدلهای دارای فناوری SpaceMax ظرفیت بیشتر و طراحی کوچکتری دارند. دفترچههای راهنما و اسناد راهنمای نصب در بخش «پشتیبانی» در دسترس است.
درباره SpaceMax بیشتر بدانید> -
س. آیا میتوانم پارچههای ظریف، مانند حریر یا پشم، را در ماشین لباسشویی Samsung بشویم؟بله، ماشین لباسشویی Samsung میتواند پارچههای ظریف، مانند حریر و پشم، را بهخوبی بشوید برای مراقبت بهتر از این نوع پارچهها، از چرخه «ظریف»، «پشم» یا «شستشوی دستی«، و نیز ماده شوینده ملایم و کیسه توری لباسشویی استفاده کنید. حتماً به اطلاعات مندرج در برچسب لباس توجه کنید و از چلاندن یا پیچاندن لباس/پارچه پس از شستشو خودداری کنید. برای جلوگیری از فرسایش، پارچههای مشابه را با هم بشویید.
درباره AI Wash بیشتر بدانید> -
س. از قابلیت توزیع خودکار ماده شوینده چطور استفاده کنم؟محفظههای ماده شوینده، نرمکننده یا سفیدکننده را در کشو توزیع پر کنید. دستگاه شوینده مقدار مناسب را بر اساس بار شستشو آزاد میکند. توضیحات مربوط به ترتیب استقرار محفظهها و دستورالعملهای پر کردن در دفترچه راهنما ارائه شده است.
-
س. آیا میتوانم پارچهها و لباسهای حجیم، مانند روکش تختخواب، را در ماشین لباسشویی Samsung بشویم؟بله، اگر ظرفیت و چرخه دستگاه شوینده برای شستن پارچهها و لباسهای حجیم مناسب باشد. از چرخه «حجیم» (Bulky) یا «ملافه» (Bedding) استفاده کنید و، برای جلوگیری از آسیب دیدن دستگاه، از ریختن بیشازحد لباس/پارچه در دستگاه خودداری کنید.
-
س. هزینه ارسال چقدر است؟گزینههای ارسال به روش ثبت سفارش بستگی دارد:
- • کاربران Samsung Account: سرویس تحویل استاندارد رایگان برای همه محصولات ارائه میشود.
- • کاربران مهمان: ممکن است هزینه ارسال استاندارد از شما مطالبه شود.
- • برای ارسال سریع یا زمانبندی دلخواه، گزینههای تحویل فوقالعاده، بدون تحمیل هزینه اضافی، در دسترس است.
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد.
-
س. انواع خدمات نصب شما چیست؟ماشین لباسشویی (مستقل)
فرآیند نصب (با دریافت هزینه) شامل موارد زیر است:
- • تحویل و باز کردن بسته
- • اتصال به ورودی آب سرد و پریز برق (پریز استاندارد در محدوده 1 متری)
- • اجرای چرخه برای آزمایش ایمنی و گرفتن عکس
- • جداسازی لایههای بستهبندی
مشتری باید مقدمات زیر را فراهم کند:
- • حصول اطمینان از دسترسی آسان و وجود فضای کافی برای نصب
- • جدا کردن دستگاه قبلی (اگر «قطع اتصال» انتخاب نشده باشد)
- • وجود ورودی آب سرد و رابط شیلنگ خروجی در نزدیکی دستگاه
- • رابط سه-طرفه، اگر قرار باشد که دستگاه شوینده در کنار ماشین ظرفشویی نصب شود (رابط ارائه نشده است)
اقدامات زیر تحت پوشش فرآیند نصب نیست:
- • دستگاه سیمبندیشده یا نبود پریز در محدوده 1 متری
- • جایگزین کردن لوازم خانگی یکپارچه با لوازم مستقل
- • تغییر دادن لولهکشی یا اعمال اصلاحات لازم در صورت نبود جریان آب/قطعات
- • نصب در سرویس بهداشتی یا روی دستگاههای دیگر
- • نصب خشککن سطلی دارای هواکش
افزودنیهای اختیاری (با هزینه اضافی):
- • جدا کردن دستگاه قبلی
- • سرویس جابجایی و بازیافت
- • نصب عمودی
Note: اگر آسانسور در دسترس نباشد، گروههای تحویل و نصب میتوانند تا سه پلکان را بالا بروند.
مواردی که جزو سرویس نصب محسوب نمیشود:
- • ایجاد تغییر در لولهکشی ساختمان (مثلاً دستکاری سینک)
- • جدا کردن دستگاه توکار برای نصب دستگاه مستقل
-
س. هزینه نصب محصول چقدر است؟هزینه نصب به محصول و سرویس مرتبط بستگی دارد. برای دیدن هزینه دقیق، یکی از گزینههای زیر را هنگام تسویه حساب انتخاب کنید:
- • تحویل
- • بازیافت
- • نصب
نکته: پیش از تایید سفارش، قیمت نهایی را بررسی کنید. -
س. آیا برای نصب TV و دستگاههای بزرگ، دستگاه قبلی را جدا و جابجا میکنید؟بله. اگر گزینه «جمعآوری و بازیافت» را هنگام تسویه انتخاب کنید، مشمول این خدمات میشوید:
- • جداسازی و جابجایی TV یا دستگاه بزرگ قدیمی
- • بازیافت یا دفع دستگاه قدیمی به روش مناسب
پیش از رسیدن ما:
- • دستگاه را از برق جدا کنید
- • آب (احتمالی) درون دستگاه را کاملاً خالی کنید
- • مسیر دسترسی را آماده و پاکسازی کنید
-
س. اگر دو محصول بخرم، آیا هزینه نصب شامل هر دو آنها میشود؟بله. گزینه نصب را باید به هریک از محصولات اضافه کنید.
- • سرویس نصب را به هر دو کالا اضافه کنید
- • هزینه نهایی را بررسی و تایید کنید
نکته: هزینه دقیق، پیش از تایید سفارش، نشان داده میشود. -
س. چگونه از مناسب بودن اندازه دستگاه مطمئن شوم؟برای بررسی تناسب اندازه دستگاه، ابعاد آن را در صفحه محصول ببینید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کافی است دفترچه راهنما را که حاوی شرح شرایط فضای نصب است از آن صفحه دانلود کنید.
-
س. پیش از رسیدن دستگاه جدید، چه باید بکنم؟هنگام ثبت سفارش محصول بزرگ، از تناسب ابعاد آن با فضای نصب مطمئن شوید. برای اقلامی مانند یخچال فریزر، وضعیت مسیر حمل، اندازه درب، آسانسور و راهرو را نیز بررسی کنید.
- • ابعاد محصول را در صفحه مرتبط بررسی کنید.
- • شرایط فضای نصب را، با دانلود کردن دفترچه راهنما از صفحه محصول، ارزیابی کنید.
- • جدا کردن دوشاخه فریزر/یخچال از پریز و تخلیه محتویات فریزر/یخچال پیش از ورود محصول جدید
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد. -
س. آیا میتوانم بازه مشخصی را برای روز یا ساعت تحویل سفارش انتخاب کنم؟خیر. شما نمیتوانید تاریخ تحویل خاصی را تعیین کنید ولی، هنگام تسویه، میتوانید روز تحویل را انتخاب کنید و محدودیت ساعات تحویل را ببینید.
- • امکان تحویل در برخی ساعتها وجود ندارد.
- • برای اقلام بزرگ که به سرویس نصب نیاز دارند، پیک ما با شما تماس میگیرد و تمهیدات تحویل را هماهنگ میکند.
-
س. آیا سرویس نصب در روزهای پایانی هفته یا تعطیلات رسمی ارائه میشود؟بله؛ البته در برخی مناطق کدپستی. دسترسپذیری این خدمات به آمادگی مهندس بستگی دارد. هنگام تماس با شما برای ثبت نوبت نصب، تاریخهای آزاد را به اطلاع شما میرسانیم.
-
س. آیا میتوانم سفارش را رهگیری کنم؟بله. شما میتوانید سفارش خود را بهآسانی و با پیوندهای مندرج در ایمیل تایید و توزیع، یا از طریق ورود به حساب کاربردی و مشاهده وضعیت سفارش، رهگیری کنید.
-
س. آیا میتوانم محموله را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن محموله پس از ثبت سفارش امکانپذیر نیست. در عوض، میتوانید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر محموله ارسال شده باشد، منتظر تحویل بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. آیا میتوانم سفارش را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن سفارش ثبتشده امکانپذیر نیست. شما دو گزینه دارید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر سفارش ارسال شده باشد، منتظر دریافت بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. اگر نظرم تغییر کند، چطور میتوانم محصول را بازگردانم؟برای بازگرداندن محصولی که سفارش دادهاید، به صفحه «بازگشت» (Returns) ما بروید و دستورالعمل گامبهگام بازگرداندن اقلام کوچک و بزرگ ما را ببینید.
-
س. مهلت ارسال چقدر است؟اگر نظر شما درباره سفارش آنلاین تغییر کند، میتوانید موضوع را ظرف 14 روز به ما اطلاع دهید. در این صورت، 14 روز دیگر برای بازگرداندن محصول به شما فرصت میدهیم.
- • اگر نظر شما عوض شود: 14 روز برای اطلاعرسانی + 14 روز برای بازگرداندن محصول
- • اگر محصول معیوب باشد: به بخش «اگر محصول معیوب باشد، چه باید بکنم؟» مراجعه کنید.
-
س. آیا میتوانم سفارش را لغو کنم؟بله. اگر سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید آن را لغو کنید.
- • اگر ارسال نشده باشد: مستقیماً لغو کنید.
- • اگر ارسال شده باشد: منتظر تحویل بمانید و سپس درخواست بازگشت بدهید.
-
س. هزینه بازگرداندن محصول چقدر است؟هزینه تحویل گرفتن یا تحویل دادن به نوع محصول بستگی دارد. به اطلاعات زیر مراجعه کنید:
- • دوره بازگشت: برای تعویض محصول یا بازگشت وجه، موضوع را ظرف 14 روز از تاریخ دریافت محصول(ات) به ما اطلاع دهید.
- • بازگشت کامل: محصول باید در وضعیت «اولیه» و شامل همه اجزای بستهبندی اولیه، لوازم جانبی و اقلام رایگان باشد.
- • بازگشت ناقص: در صورتی کاربرد دارد که محصول در وضعیت متفاوتی بازگردانده شود.
-
س. محصول خریداریشده از Samsung.com مشمول چه ضمانتی میشود؟همه محصولات با ضمانت سازنده Samsung به شما عرضه میشوند. در هر زمان میتوانید وضعیت پوشش و خدمات پشتیبانی ما را ببینید.
ضمانت >
-
س. اگر ماشین لباسشویی Samsung بهدرستی کار نکند، چه باید بکنم؟نخست، به مراحل عیبیابی در راهنمای کاربر مراجعه کنید.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید. اگر مشکل برطرف نشود، باید با پشتیبانی مشتریان Smasung تماس بگیرید یا از طریق وبسایت Samsung برای گرفتن نوبت تعمیر اقدام کنید. -
س. دلیل انتشار بوی بد از ماشین لباسشویی چیست؟انباشت ماده شوینده، کپک یا آلودگی سبب ایجاد بوی نامطبوع میشود. چرخه «تمیز کردن مخزن» (Drum Clean) را اجرا کنید، درزبند لاستیکی درب را تمیز کنید و درب را بین نوبتهای شستشو باز بگذارید تا هوای کافی به دستگاه برسد.
-
س. ماشین لباسشویی Samsung من صدای زیادی ایجاد میکند. دلیل آن چیست؟صدای زیاد ممکن است ناشی از وجود اجسام خارجی، توزیع غیریکدست بار یا نادرستی روش نصب باشد. وجود اجسام خارجی در مخزن را بررسی کنید، توزیع بار را تنظیم کنید و از تراز بودن دستگاه مطمئن شوید.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید. -
س. مدل و شماره سریال ماشین لباسشویی Samsung کجا نوشته میشود؟مدل و شماره سریال معمولاً روی برچسب پشت دستگاه ثبت میشود.
این اطلاعات برای گرفتن نوبت تعمیر، ثبت محصول، و استفاده از خدمات ضمانت کاربرد دارد. -
س. راهنمای کاربر و راهنمای ماشین لباسشویی Samsung را از کجا پیدا کنم؟به بخش «پشتیبانی» وبسایت Samsung بروید و شماره مدل دستگاه را وارد کنید تا راهنمای کاربر و اسناد راهنما به شما نشان داده شود.
-
س. آیا روش نگهداری خاصی برای افزایش عمر ماشین لباسشویی Samsung وجود دارد؟کشو ماده شوینده را مرتباً تمیز کنید، شیلنگها را از نظر فرسودگی بررسی کنید و از ریختن بیشازحد لباس در دستگاه بپرهیزید. برای دیدن دستورالعملهای نگهداری و حفظ کارآیی دستگاه، به راهنمای کاربر مراجعه کنید.
-
سس. اگر آب از ماشین لباسشویی نشت کند، چه باید بکنم؟شوینده را خاموش و دوشاخه را از پریز جدا کنید. شیلنگها را از نظر سستی و آسیبدیدگی بررسی کنید و دقت کنید که بار بیشازحد وارد دستگاه نشده باشد.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید. -
س. ماشین لباسشویی Samsung هر چند وقت یک بار باید تمیز شود؟دستگاه شوینده را هر 1-2 ماه یک بار با ماده تمیزکننده ماشین لباسشویی یا ترکیب سرکه و جوششیرین تمیز کنید. با این کار عملکرد دستگاه حفظ و از انباشت آلودگی جلوگیری میشود.
-
س. اگر کد خطا در صفحه نمایش ماشین لباسشویی ظاهر شود، چه باید بکنم؟برای فهمیدن معنای کد خطا به راهنمای کاربر مراجعه کنید و مراحل عیبیابی را دنبال کنید.
Note: در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی Samsung کمک بخواهید. -
س. برای بهروزرسانی نرمافزار ماشین لباسشویی Samsung چه باید بکنم؟بیشتر ماشینهای لباسشویی Samsung از بهروزرسانی نرمافزار خود از طریق Wi-Fi پشتیبانی میکنند. منو تنظیمات را در صفحه نمایش دستگاه شوینده باز کنید. گزینه «بهروزرسانی نرمافزار» (Software Update) را انتخاب کنید و از دستورالعملهای روی صفحه پیروی کنید. مراحل دقیق بهروزرسانی در راهنمای کاربر ارائه شده است.1
راهنمای خرید
مشاهده محصولات
- در دستگاههای دارای سیستم عامل Android و iOS در دسترس است. اتصال Wi-Fi و Samsung Account مورد نیاز است. داده‌ها، ترجیحات و الگوهای مصرف کاربر را برای پیشنهاد کردن سودمندترین گزینه‌ها ذخیره میکند.
