پرسش‌های متداول درباره مایکروویو
پاسخ پرسش‌های مربوط به مایکروویو Samsung را اینجا بیابید.
-
س. کدام نوع مایکروویو -القایی، گریل یا سولو- برای من مناسبتر است؟هر نوع مایکروویو برای رفع نیازهای مشخصی طراحی شده است. دستگاهی را انتخاب کنید که با سبک زندگی و عادات آشپزی شما سازگارتر است:
- • مایکروویو سولو: مناسب برای کارهای ساده، مانند گرم کردن و یخزدایی غذا.
- • مایکروویو گریل: غذا را برشته و ترد میکند. برای غذاهای منجمد و گوشت تازه مناسب است.
- • مایکروویو همرفت (Convection): دستگاه چندکاره، با عملکردهایی مانند پخت، کباب کردن، بخارپز کردن، هواپز کردن و تخمیر کردن خمیر یا ماست.
-
س. برای نصب مایکروویو به چقدر فضا نیاز دارم؟برای ایجاد امکان گردش مناسب هوا و تهویه، فاصله بین پشت و کنارههای دستگاه با دیوار باید به طور میانگین حداقل 10 سانتیمتر، و فاصله بین سطح بالای مایکروویو با محفظه نصب باید حداقل 20 سانتیمتر باشد. بدینترتیب، از ایجاد گرمای بیشازحد و آسیب دیدن محصول جلوگیری میشود. الزامات فاصله ممکن است در هر مدل متفاوت باشد. بنابراین، حتماً به راهنمای کاربر مراجعه کنید.
-
س. مزایای وجود پوشش سرامیک در محفظه نصب مایکروویو Samsung چیست؟پوشش سرامیک در محفظه نصب مایکروویو Samsung سطحی بهداشتی ایجاد میکند. چنین سطحی لکه و بوی نامطبوع را کمتر جذب میکند، آسانتر تمیز میشود و، در مقایسه با پوششهای رایج، بادوامتر است.
-
س. آیا محدوده دید روی درب مایکروویو مانع تابش پرتو میشود؟بله. محدوده دید از توری مقاوم در برابر مایکروویو ساخته شده است. این توری، بااینکه نور مریی را از خود عبور میدهد، مانع عبور پرتو مایکروویو میشود. بدینترتیب، شما میتوانید وضعیت پخت را، بدون باز کردن درب، پایش کنید.
-
س. چه نوع ظرفهایی را نباید در مایکروویو قرار داد؟از گذاشتن موادی مانند ورقه آلومینیوم، کیسه کاغذی، روزنامه، کاغذ بازیافتی دارای اجزای فلزی، ظروف فلزی، پلاستیک ملامین، کیسه فریزر، یا بست فلزی در مایکروویو خودداری کنید. وجود این مواد ممکن است سبب آتشسوزی یا ایجاد جرقه داخلی شود. برای دیدن رهنمودهای ایمنی، به راهنمای محصول مراجعه کنید.
-
س. آیا مایکروویو Samsung حالت کممصرف دارد؟بله. مایکروویو Samsung «حالت اقتصادی» (Eco Mode) دارد که صفحه نمایش را پس از مدتی غیرفعال ماندن خاموش میکند.
-
س. عملکرد هواپز مایکروویو Samsung چه مزایایی دارد؟عملکرد هواپز مایکروویو هوای داغ را درون دستگاه میچرخاند و غذا را با حداقل روغن ترد و برشته میکند. این عملکرد، به همراه منوهای از پیش تنظیمشده و تنظیمات تغییرپذیر، به شما انکان میدهد که غذاهایی مانند چیپس یا سبزیجات را با روغن کمتر تهیه کنید. بدینترتیب، میزان مصرف روغن کاهش مییابد ولی تردی و طعم غذا حفظ میشود.
-
س. با SmartThings چگونه میتوان عملکرد مایکروویو را بهتر کرد؟برنامه SmartThings امکان کنترل از راه دور مایکروویو، پایش روند پخت و دسترسی به دستورهای پخت آماده را فراهم میکند. این برنامه میتواند آماده شدن غذا را با ارسال اعلان به شما اطلاع دهد و در وقت شما صرفهجویی کند.
Note: لازم است که برنامه SmartThings را در دستگاه Android و iOS دانلود کنید. اتصال Wi-Fi و Samsung Account مورد نیاز است.
-
س. هزینه ارسال چقدر است؟گزینههای ارسال به روش ثبت سفارش بستگی دارد:
- • کاربران Samsung Account: سرویس تحویل استاندارد رایگان برای همه محصولات ارائه میشود.
- • کاربران مهمان: ممکن است هزینه ارسال استاندارد از شما مطالبه شود.
- • برای ارسال سریع یا زمانبندی دلخواه، گزینههای تحویل فوقالعاده، بدون تحمیل هزینه اضافی، در دسترس است.
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد.
-
س. هزینه نصب محصول چقدر است؟هزینه نصب به محصول و سرویس مرتبط بستگی دارد. برای دیدن هزینه دقیق، یکی از گزینههای زیر را هنگام تسویه حساب انتخاب کنید:
- • تحویل
- • بازیافت
- • نصب
نکته: پیش از تایید سفارش، قیمت نهایی را بررسی کنید. -
س. آیا برای نصب TV و دستگاههای بزرگ، دستگاه قبلی را جدا و جابجا میکنید؟بله. اگر گزینه «جمعآوری و بازیافت» را هنگام تسویه انتخاب کنید، مشمول این خدمات میشوید:
- • جداسازی و جابجایی TV یا دستگاه بزرگ قدیمی
- • بازیافت یا دفع دستگاه قدیمی به روش مناسب
پیش از رسیدن ما:
- • دستگاه را از برق جدا کنید
- • آب (احتمالی) درون دستگاه را کاملاً خالی کنید
- • مسیر دسترسی را آماده و پاکسازی کنید
-
س. اگر دو محصول بخرم، آیا هزینه نصب شامل هر دو آنها میشود؟بله. گزینه نصب را باید به هریک از محصولات اضافه کنید.
- • سرویس نصب را به هر دو کالا اضافه کنید
- • هزینه نهایی را بررسی و تایید کنید
نکته: هزینه دقیق، پیش از تایید سفارش، نشان داده میشود. -
س. چگونه از مناسب بودن اندازه دستگاه مطمئن شوم؟برای بررسی تناسب اندازه دستگاه، ابعاد آن را در صفحه محصول ببینید. برای کسب اطلاعات بیشتر، کافی است دفترچه راهنما را که حاوی شرح شرایط فضای نصب است از آن صفحه دانلود کنید.
-
س. پیش از رسیدن دستگاه جدید، چه باید بکنم؟هنگام ثبت سفارش محصول بزرگ، از تناسب ابعاد آن با فضای نصب مطمئن شوید. برای اقلامی مانند یخچال فریزر، وضعیت مسیر حمل، اندازه درب، آسانسور و راهرو را نیز بررسی کنید.
- • ابعاد محصول را در صفحه مرتبط بررسی کنید.
- • شرایط فضای نصب را، با دانلود کردن دفترچه راهنما از صفحه محصول، ارزیابی کنید.
- • جدا کردن دوشاخه فریزر/یخچال از پریز و تخلیه محتویات فریزر/یخچال پیش از ورود محصول جدید
Note: تاریخ تحویل به مکان بستگی دارد. -
س. آیا میتوانم بازه مشخصی را برای روز یا ساعت تحویل سفارش انتخاب کنم؟خیر. شما نمیتوانید تاریخ تحویل خاصی را تعیین کنید ولی، هنگام تسویه، میتوانید روز تحویل را انتخاب کنید و محدودیت ساعات تحویل را ببینید.
- • امکان تحویل در برخی ساعتها وجود ندارد.
- • برای اقلام بزرگ که به سرویس نصب نیاز دارند، پیک ما با شما تماس میگیرد و تمهیدات تحویل را هماهنگ میکند.
-
س. آیا سرویس نصب در روزهای پایانی هفته یا تعطیلات رسمی ارائه میشود؟بله؛ البته در برخی مناطق کدپستی. دسترسپذیری این خدمات به آمادگی مهندس بستگی دارد. هنگام تماس با شما برای ثبت نوبت نصب، تاریخهای آزاد را به اطلاع شما میرسانیم.
-
س. آیا میتوانم سفارش را رهگیری کنم؟بله. شما میتوانید سفارش خود را بهآسانی و با پیوندهای مندرج در ایمیل تایید و توزیع، یا از طریق ورود به حساب کاربردی و مشاهده وضعیت سفارش، رهگیری کنید.
-
س. آیا میتوانم محموله را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن محموله پس از ثبت سفارش امکانپذیر نیست. در عوض، میتوانید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر محموله ارسال شده باشد، منتظر تحویل بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. آیا میتوانم سفارش را تغییر دهم؟متاسفانه، تغییر دادن سفارش ثبتشده امکانپذیر نیست. شما دو گزینه دارید:
- • سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید
- • اگر سفارش ارسال شده باشد، منتظر دریافت بمانید. سپس، محموله را بازگردانید و سفارش جدیدی ثبت کنید
-
س. اگر نظرم تغییر کند، چطور میتوانم محصول را بازگردانم؟برای بازگرداندن محصولی که سفارش دادهاید، به صفحه «بازگشت» (Returns) ما بروید و دستورالعمل گامبهگام بازگرداندن اقلام کوچک و بزرگ ما را ببینید.
-
س. مهلت ارسال چقدر است؟اگر نظر شما درباره سفارش آنلاین تغییر کند، میتوانید موضوع را ظرف 14 روز به ما اطلاع دهید. در این صورت، 14 روز دیگر برای بازگرداندن محصول به شما فرصت میدهیم.
- • اگر نظر شما عوض شود: 14 روز برای اطلاعرسانی + 14 روز برای بازگرداندن محصول
- • اگر محصول معیوب باشد: به بخش «اگر محصول معیوب باشد، چه باید بکنم؟» مراجعه کنید.
-
س. آیا میتوانم سفارش را لغو کنم؟بله. اگر سفارش ارسال نشده باشد، میتوانید آن را لغو کنید.
- • اگر ارسال نشده باشد: مستقیماً لغو کنید.
- • اگر ارسال شده باشد: منتظر تحویل بمانید و سپس درخواست بازگشت بدهید.
-
س. هزینه بازگرداندن محصول چقدر است؟هزینه تحویل گرفتن یا تحویل دادن به نوع محصول بستگی دارد. به اطلاعات زیر مراجعه کنید:
- • دوره بازگشت: برای تعویض محصول یا بازگشت وجه، موضوع را ظرف 14 روز از تاریخ دریافت محصول(ات) به ما اطلاع دهید.
- • بازگشت کامل: محصول باید در وضعیت «اولیه» و شامل همه اجزای بستهبندی اولیه، لوازم جانبی و اقلام رایگان باشد.
- • بازگشت ناقص: در صورتی کاربرد دارد که محصول در وضعیت متفاوتی بازگردانده شود.
-
س. محصول خریداریشده از Samsung.com مشمول چه ضمانتی میشود؟همه محصولات با ضمانت سازنده Samsung به شما عرضه میشوند. در هر زمان میتوانید وضعیت پوشش و خدمات پشتیبانی ما را ببینید.
ضمانت >
-
س. دوره ضمانت مایکروویو Samsung چقدر است؟Samsung برای برخی دستگاههای مایکروویو ضمانت بلندمدت، یعنی پوششی فراتر از 1 سال استاندارد، ارائه میکند. گزینهها به شرح زیر است:
- • پوشش استاندارد: 1 سال قطعات و عملکرد
- • مدلهای سولو یا گریل: 1 سال بیشتر (مجموعاً 2 سال)
- • مدلهای کامبی: 2 سال بیشتر (مجموعاً 3 سال)
دستگاه در صورتی مشمول ضمانت میشود که از فروشندگان همکار خریداری شود. ضمناً، ضمانت بلندمدت باید ظرف 90 روز ثبت شود. شرایط و ضوابط اعمال میشود.
توجه کنید که ضمانت بلندمدت مبتنی بر شرایط و ضوابط جاری است و ممکن است در آینده تغییر کند. -
س. فرآیند ارائه درخواست مایکروویو چگونه است؟برای ارائه درخواست تعمیر در Samsung.com:
- 1. محصول خود را انتخاب کنید.
- 2. مراحل عیبیابی را طی کنید.
- 3. برای تعمیر نوبت بگیرید.
- 4. نوبت را تایید کنید.
- 5. خلاصه تعمیر را بررسی کنید.
مسئولیت تعمیرات به ارائهدهندگان خدمات شخص ثالث واگذار میشود. -
س. پس از پایان یافتن دوره ضمانت، هزینه تعمیر چگونه محاسبه میشود؟در پایان دوره ضمانت، هزینه تعمیر به مشکل دستگاه و قطعات یدکی لازم بستگی خواهد داشت. مرکز مجاز خدمات هزینه دقیق را به اطلاع شما میرساند. قیمتی که به صورت آنلاین نشان داده میشود، کارمزد پیشنهادی فراخوانی است و خود تعمیر را پوشش نمیدهد.
هزینه تعمیر به مشکل دستگاه و قطعات یدکی لازم بستگی خواهد داشت.
Note: قیمتی که در وبسایت نشان داده میشود، کارمزد پیشنهادی فراخوانی برای خدمات خارج از ضمانت است و خود تعمیرات را پوشش نمیدهد. مرکز مجاز خدمات هزینه دقیق تعمیر را پس از بررسی وضعیت دستگاه به شما اعلام میکند. -
س. اگر مایکروویو من از کار بیفتد، چه باید بکنم؟نخست، ابتدا مطمئن شوید که دوشاخه مایکروویو بهدرستی وارد پریز شده است. سپس، بخش عیبیابی از راهنمای کاربر را مرور کنید. در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی مشتری Samsung کمک بخواهید.
اگر مایکروویو کار نمیکند، مراحل زیر را امتحان کنید:
- • از متصل بودن دوشاخه به پریز مطمئن شوید.
- • بخش عیبیابی از راهنمای کاربر را مرور کنید.
- • در صورت برطرف نشدن مشکل، از پشتیبانی مشتری Samsung کمک بخواهید.
-
س. آیا باید مایکروویو Samsung را ثبت کنم؟بله. ثبت محصول الزامی نیست ولی روند تایید ضمانت و ارائه خدمات پشتیبانی را سرعت میبخشد. بنابراین، بهتر است دستگاه را پس از خرید ثبت کنید.
-
س. روش درست دور انداختن مایکروویو چگونه است؟مایکروویو جزو پسماندهای ویژه است. برای دریافت دستورالعملهای دفع ایمن و مناسب، با مرکز بازیافت یا مرکز جمعآوری پسماند محل خود تماس بگیرید.
-
س. ساعات کار مرکز خدمات چیست؟بیشتر مراکز خدمات از 9:00 صبح تا 6:00 ب.ظ دوشنبه تا جمعه فعال هستند. ساعات کار به مکان بستگی دارد. پیش از مراجعه حضوری، به وبسایت سر بزنید یا با مرکز پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. ساعات کار در روزهای پایانی هفته و تعطیلات رسمی ممکن است متفاوت باشد.
راهنمای خرید
مشاهده محصولات
